在线客服成为企业与客户沟通联络的重要工具，人工客服存在局限性，夜间无人值守。所以，客服24小时在线服务是迫在眉睫需要解决的问题。很多企业已经找对方向，接入智能化客服系统来实现全时段服务模式。
客服智能化发展进程
互联网进入飞速发展的阶段，网络让沟通变得快捷，信息流通加速，使远在千里、万里的客户也能了解到相关业务，借助多种渠道进行沟通，从而达成合作关系。客服岗位至关重要，连接着企业与客户。
而随着智能技术的发展，客服服务形式也发生改变，从只能依靠人工客服转变到利用智能技术完成业务合作。在线客服系统可以24小时不间断工作，智能客服取代人工客服，提升工作效率的同时，也能为用户节省成本。
到目前，智能技术已经普遍应用起来，触及到众多行业，贡献了不可磨灭的力量。特别是智能客服系统的出现，解决了广大企业用户的困扰，助力各个行业持续发展，搭建起稳固的沟通桥梁。
部署沟通的每个环节
针对在线客服系统展开了解，就会发现在沟通的每个环节中，均有严谨、缜密的部署。从售前、售中到售后，企业可以掌握每一份商机信息，获取更多的合作机会。例如：自定义导航设置、座席分配、服务监管等功能具备突出的使用价值。
市面上有很多研发公司推出客服系统，相关技术也在跟随市场需求持续升级，细节功能愈加完善，受到了用户的高度认可和追捧。足够智能的系统服务更加人性化，整体的沟通不会有任何阻碍产生。
成熟的客服系统可以胜任诸多工作，保证质量和效率，成为企业的左膀右臂。系统建立知识库，把关服务环节，提供分析数据，使用户对于不同阶段的成果都能一目了然，随时可以调整策略，达到理想状态。
当客服系统做到24小时在线时，就能完成人工无法做到的工作。合理运用智能技术为企业发展增收降本，才是现在和未来人工智能发展的趋势和目标。智能化发展势不可挡，并在生产和运营中发挥出巨大作用。
(文章转载于天润融通)
