通过电话与访客进行联系，是很多公司采用的一种沟通方式，通过客服电话呼叫系统可以实现24小时接听电话的目标，并且系统本身在多个方面具备辅助功能，众多公司接入电话呼叫系统之后提高了整体服务效率。
24小时在线，响应及时
大部分公司都希望能够接入客服电话呼叫中心系统，因为公司在发展当中，经常会出现高峰期以及夜间无人值班的情况，由于沟通不及时，就会流失一部分客户，而现如今接入呼叫中心平台之后，通过人机协同的方式就可以轻松做到24小时毫秒级响应。
智能客服对于任何一个行业来说利用率都是很高的，大家都可以合理运用机器人服务，顺利解决百分之80的重复性问题，节省人力资源的同时，提高服务质量，任何时候都可以及时为访客提供针对性的服务。
智能座席助手，满足多场景
接入智能客服系统之后，系统将会在服务的过程当中，对历史对话信息进行匹配，并且捕捉到客户标签，进一步掌握客户的背景以及相应诉求。系统的智能座席辅助功能，也都可以识别出当前的服务场景，为客服人员提供多种话术以及详细的业务流程，减少客服工作量。
在进行沟通的过程当中，在线客服系统也会实时针对当前的服务进行智能质检，自动将不规范的内容过滤，生成会话小结，让客服人员对自己的工作状态更加了解。
工单界面灵活，按需制定
与传统的客服系统进行比较，当前升级过的智能客服系统，在工单系统上也将会进行升级，公司将会自定义工单界面，有丰富的组件类型，在技术人员的帮助下就可以根据实际场景进行自定义。
灵活的工单模板，将会根据不同问题使用不同工单，所以针对访客的需求进行处理，这样就可以提高座席人员工作效率，访客也可以享受到更高品质的服务。
客服系统对于任何一个企业而言都有很大的作用，俨然成为了企业与客户之间的桥梁，在接入系统之后，便可以根据自身业务场景进行自定义，从而有针对性的提高服务能力，完善整体服务流程。
(文章转载于天润融通)
