电商是一种比较常见的消费方式，近些年电商公司逐渐出现在市场当中，生意越做越好的同时，也伴随着巨大的访客沟通需求，这也就不得不对客服管理系统进行完善，从根本上弥补传统客服不足。现在接入电商客服管理系统之后，系统具备的3大功能，轻松解决传统客服遗留的沟通难题，提升沟通效率创造更大价值。
可通过全渠道接入系统
选择接入电商客服管理系统，可以通过多个渠道统一接入并且管理，系统将会整合小程序、企业app、微博、微信公众号等多个平台，通过统一接入与管理，提高消费者全流程的购物体验。
人机协同全天提供服务
传统在线客服经常会出现人手不足、高峰期回复不及时等情况，但是在接入客服管理系统之后，就可以避免诸如此类的情况出现，采用人机协同的方式实现7*24小时在线，毫秒级响应，不管任何时段都可以为访客提供服务。
并且智能客服机器人也可以帮助公司解决重复性比较高的问题，这样便可以节省人力成本，沟通的效率也将会获得提升，在接入系统之后，就可以按照自身的需求设定服务优先级，即使是机器人客服优先，也可以自如应对访客需求。
全流程提供智能辅助
在电商客服服务的过程当中，智能助手就可以实时辅助人工客服，提供标准化服务流程以及多种客服话术，避免错误率的出现，也减少了人工客服的工作量。
同时在提供服务的过程当中，客服管理系统也将会自动进行智能质检，也就是在服务的过程当中进行监督，有针对性的提升服务能力，让客户的满意度有所保障。管理人员也可以参考多种可视化报表，对客服人员的工作状态进行了解，并且在问题出现的时候及时纠正。
电商的沟通量比较高，与别的行业相比更需要搭建一个完善的客服平台，提供高品质服务让访客都感到满意，现如今接入客服管理系统之后，就可以凭借以上3个强大的功能完善自身服务，不仅可以让访客及时获得服务，更是可以在服务的过程中提升自身服务能力，显然是各个电商公司所需要的。
(文章转载于天润融通)
