客服工作效率的提升对于公司的发展至关重要，好的客服系统能实现这一点，所以选择一家优质的系统平台是重中之重。如今在众多智能系统当中，在线客服系统哪种好是有选择依据的，好的系统需要具备功能齐全、可监控全局的特点，而不是去盲目的选择。下文会更详细地介绍这两大特点，有需求的公司可以更详细的来了解一下。
功能多样，不错失任何商机
传统客服系统在功能方面没有那么强，从而经常会错失商机，或者没有给予访客良好的服务，而在加入到在线客服系统之后，就可以利用丰富的功能，改变当前这样的局面。
1、通过客服系统，访客接入之后就可以通过路由导航进行业务分流，这样就可以对访客进行精细化管理，主要按照售前咨询以及售后咨询等进行分流，留资机器人和客服机器人分别派发到客服手中。
这样灵活的配置，就可以实现对访客信息逐一判断，让每一个访客在接入之后，都可以获得更好的服务，双方沟通效率也有所上升。
2、系统中拥有丰富的辅助工具，客服人员可以通过图片识别、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面等辅助功能，优化了客服的工作状态。
3、在沟通的过程中，客服以及访客都可以将订单信息或者商品信息发送到聊天对话中，节省沟通成本，也让沟通效率有保障。
监控全局，自动生成可视化报表
在线客服系统会为管理人员提供监控全局的机会，随时接入系统了解客服人员工作状态，并且系统也可以根据整体服务过程生成多个可视化报表，其中包含了会话报表、座席报表、满意度报表等，通过这样的报表，就可以了解客服工作工作状态，管理人员可以进一步优化与管理。
市面上比较常见的在线客服系统有很多，只有在其中找到有实力，并且各项功能都比较强大的系统，才可以对未来公司的发展提供一定依据，各个公司都可以根据自身的情况进行选择，由此来提高访客的满意度。
(文章转载于天润融通)
