数据分析和报告对呼叫中心操作的重要性不言而喻。如果没有数据和报告作为支持操作，我们就无法了解该行业的发展方向和趋势。当机会到来时，我们只能任其消失，无法达到预期目的和指标。因此，管理者应注意呼叫中心系统输出的报告和数据，分析客户和市场情况，并提前准备业务策略。本文将主要介绍呼叫中心系统报表功能的需求特征，使企业能够真正应用报表功能。
使用呼叫中心系统报表功能：
1.报告灵活多样的自定义
为向客户提供更好的数据体验，许多呼叫中心系统将灵活多样地设计报表功能，不仅可以通过多种方式进行可视化，还可以自定义数据报表。满足不同企业对报表的需求，不仅可以设计和生成标准报表，还可以灵活利用该功能生成新的报表，满足不同业务的数据需求。
2.操作界面方便
呼叫中心系统的报表功能设计了一系列可视化的报表生成指南，可以自动生成数据，并根据需要选择。数据的及时性，实现数据的自动生成，使操作更简单，维护和扩展更方便。
3.标准化报表存取
可以导出和导入呼叫中心系统的许多数据报表，根据不同的业务需求进行选择。例如，对于客户服务工作状态的数据报表，可以通过呼叫质量检查的数据来监控和分析操作员的状态和工作性能.这些报表可以根据管理者的需求在时间上进行调整，统计数据可以从每一刻钟到几年不等。
4.客户报表的内容和显示方式
任何报表显示工具都需要良好的支持。通过简单易用的报表绘图工具，帮助客服经理可以进行交互分析，获得更准确的服务模式，并提前为市场变化做好应急准备。
5.最佳报表结构
报表数据的使用是为帮助企业更好地估计行业和市场发展趋势，因此需要优化报表生成和数据分析。根据数据仓库的工作模式，系统架构首先挖掘原始数据，然后写入ODS(OperationalDataSource)数据库。ODS提取数据库中的原始数据，提前计算，然后转移到数据仓库进行进一步的报告生成和分析，以便在最短的时间内生成正确的报表。
6.报表生成美观、整齐、规范
呼叫中心系统的数据报表功能支持动态报表设计，报表设计灵活，通用报表设计规范，报表样式多样。
(文章转载于天润融通)
