近年来，电子商务行业发展迅速，越来越多的人倾向于在线消费，行业之间的竞争也越来越激烈。一般电子商务企业除了从淘宝、天猫、京东等渠道营销客户外，官方网站作为企业立面、招牌，是企业外部宣传的主要窗口，也是不可忽视的一部分。但如果只是一个简单的网页，它只能发挥观看和浏览的作用，最多让客户了解企业的产品，就不能进行营销客户。
然而，传统的网页在线客服系统在接受在线咨询信息时更加被动，不会主动邀请。客户咨询、客户获取、销售跟进等环节流程复杂，客户服务能力水平不同，接待水平不同，用户提出的问题无法准确回答，重复问题消耗更多人力，服务效率低;咨询高峰期客户服务接待量大，无法实现高效服务、节假日、夜间非工作时间无人接待咨询，商机严重流失。同时，管理人员缺乏数据统计分析，无法有效监督客户服务质量，难以管理。
电子商务企业推出了相应的解决方案：
主动营销服务
网站客服系统访问者进入网站页面后，系统可自动识别并主动弹出窗口邀请，主动向浏览网站的访问者发起会话邀请，抓住潜在客户;消息预测功能，提前读取访问者输入的信息，方便客户服务人员提前掌握客户需求。同时，系统还可以自动识别客户行为轨迹、来源渠道、访问标签等，实时记录和保存所有浏览轨迹和历史沟通记录，形成客户肖像，帮助客户服务深入了解用户行为，提高客户沟通效率，实现准确营销。
AI智能辅助
巨人网络通讯网站客服系统具有快速回复功能，客服可以设置一些常见问题快速回复，访客可以直接引用快速回复，减轻客服压力，提高客服效率。AI提供7个智能机器人x24小时不间断服务，人机协同接待或辅助接待。在咨询高峰期，机器人可以自动接管响应，机器人可以优先回答常见问题，避免90%的重复性问题。
数据报告和监控
支持会话聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维数据报表分析，对客户会话聊天记录进行归档和智能质检，全面控制客服工作，帮助管理者实时掌握座位情况，全面监控和数据分析。
客户服务系统对电子商务行业非常重要，也是客户服务系统应用中最典型的行业之一。通过客户服务系统可以整合各种渠道信息，客户服务统一终端管理接待，不遗漏任何客户，同时可以第一次解决用户售前、售中、售后问题，通过提高客户满意度，促进交付，进一步展示品牌风格，实现客户获取。
(文章转载于天润融通)
