企业想要创造出更大价值,需要为自身打造出健全的沟通平台,传统呼叫中心存在一系列问题,想要解决问题,就需要了解一下服务哪家好呼叫中心系统如何选?从而在众多系统当中找到一个功能较为强大的进行合作。
支持多种呼入号码及组合
为了方便访客呼入,呼叫中心系统需要支持多种号码呼入,接入400/95/1010号码,通过路由策略进行合理分配,客服都可以为访客提供有针对性的服务,体验感有所保障。
智能质检可增强服务能力
接入呼叫中心,公司管理人员就可以通过系统所提供的多角度报表进行分析,其中包含了通话效率、通话质量、满意度报表等多方面报表,在满意度与各项数值比较低的时候,触发告警机制,提示管理人员对客服工作状态进行监督与完善。
在客服与访客沟通的过程当中,管理人员也可以通过实时监控,了解客服工作状态,在沟通过程出现问题的时,实施强拆、强插等操作,避免访客因为不满情绪而进行投诉的现象。
可自定义多种导航配置
正规呼叫中心会提供给企业10多种流程节点,根据自己的业务进行随意组合,并支持200级导航设置,即使是自身需求比较复杂,也都可以获得满足。
采用可视化的流程进行展示,平台上就可以掌握实时监控统计的多个节点的客户流入量、流出量,这样也能够对企业进行流程优化,让服务过程更为顺利。
网络与系统稳定性较强
呼叫中心平台采用双云双活的全云化架构,能够让核心层处理能力不断增强,通过与三大运营商的多点互联,保证了系统稳定性,避免出现卡顿以及掉线等情况,即使是房地产、互联网、保险、银行等大型企业,都可以利用平台应对繁重的沟通工作。
市面上有很多可以选择的呼叫中心系统,但是并不是每一个系统都可以服务于各个行业的企业,所以在选择的过程当中,就需要针对质检等方面进行了解,从而选择一个价值较高的平台进行后续合作。
(文章转载于天润融通)