沟通是维系公司与访客关系的主要方式，客服工作随着公司发展也要升级，因此客服呼叫中心系统的出现就显得尤为重要，它能解决客服面临升级的一系列难题，但是平台众多，想找到适合自身发展的平台，可以从以下几点入手。
可自定义导航配置
有很多公司的业务场景比较复杂，想要配合这样复杂的场景，就可以有丰富的流程节点，10多种流程节点，让企业自行搭配，并且200级的导航设置，不管有什么需求，都可以进行合理配置。
ai呼叫中心系统，为体现智能化操作，也将会采用拖拽式配置，操作十分简单，可以帮助公司快速搭建出全新的业务流程，客服人员也可以尽快熟练地进行操作。
同时为能够清楚的进行掌握，将会采用可视化流程进行展示，通过实时监控各个节点的流入量以及流出量，对数据进行分析，帮助企业对整体流程进行优化。
对服务过程进行监管
对客服人员的服务状态进行监督管理，可以让后续服务质量获得提高，当前公司管理人员通过呼叫中心系统，就可以实时监控座席工作状态，并且在问题出现的时候，针对当前通话进行强拆、强插等操作。
在纠正错误之后，可以根据系统当中所提供的多种可视化报表，对通话质量以及客户满意度等方面进行分析，了解客服的工作能力以及效率等，有针对性的提供后续管理与监督。
坐席分配更加合理
当前呼叫中心需要帮助公司进行合理的座席分配工作，系统可以支持轮选、随机、技能值优先、空闲时长等多种基本分配策略，并且还可以将多种基本策略进行复杂分配。
同时系统也将会对呼入、呼出号码进行记忆，从而在老客户呼入的同时，及时分配给近一次提供服务的客服人员，在VIP客户接入的时候，也能保证优先接入系统，保障高质量客户的留存情况。
智能技术的发展，让各公司都认识到科技进步的重要性，并且通过各个平台对呼叫中心系统进行了解，选择可信的合作伙伴之后，便可以利用强大功能，与访客进行有价值的沟通交流。
(文章转载于天润融通)
