随着互联网时代不断发展，企业提升自身在互联网平台中的竞争力已经成为发展核心问题之一。传统企业的短板并不是产品核心竞争力低下，而是服务系统过于传统单一，企业无法提供全面周到的服务，难以实现推广转化。
在线智能客服平台是顺应时代需求产生的平台，它能够帮助企业打响“互联网战役”，帮助企业抓住市场机会。
重视在线沟通
企业提升互联网竞争力并非简单地构建企业官网、构建多渠道宣传运营系统，更重要的是各渠道吸引来的流量需要进行转化，才能转化为企业在市场中的战斗力。
企业需要利用在线智能客服平台，将获得的流量转化成为日后可以合作的客户，利用互联网流量实现企业发展需求，带动企业发展。
提升沟通效率
企业选择在线智能客服平台的目的在于提升沟通效率，智能客服平台在传统客服模式的基础上还要求沟通效率提升。
如人机协同服务带来效率提升，实现毫秒级的响应，根据客户问题立刻做出回答，留住客户。客服机器人无法完成回应的情况下，又可及时转入人工客服系统中，进行更有针对性的沟通。
优化沟通服务
在线智能客服平台可实现数据分析，包括客户群体画像、高频咨询问题、客服响应速度等多方面数据，从基础接待方式到客服工作能力，都可基于该数据不断进行优化，从而优化沟通服务。
企业提供给客户良好的服务，才能够打造被市场认可的企业形象，拥有良好口碑，使企业的发展前景更加平坦。
企业用户不应该只注重产品品质而忽略对于客服人员服务质量的把控。合理兼顾二者，才能避免出现水桶效应，保证企业稳步运行，实现持续发展。
运用好在线智能客服平台，能够帮助企业提升综合竞争能力，树立良好的品牌形象，抓住未来市场机会。
(文章转载于天润融通)
