互联网时代到来，使企业之间的竞争主战场从线下转变为线上，而人工智能时代的到来也使得互联网竞争变得更加多维化。依据市场发展趋势，人工智能客服软件在未来将成为企业的好帮手。
智能客服能够提升服务接待效率，减少人工座席接待量，即便是在咨询高峰期也能够保障工作有条不紊地进行，它既是人工客服与客户之间连接的枢纽，也是接待过程中的一大管理工具。
人工智能客服软件将人工智能和客服软件进行深入结合，为企业带来更高效益。通过人工智能客服软件，能够修改和完善企业运营模式，提升企业在市场中的竞争力。
人工智能融入发展模式
人工智能客服软件使人工智能融入企业的发展模式之中，如智能的数据分析让企业能够快速掌握到客户群体画像以及客户所热衷了解的高频问题，以此为依据调整企业的运营策略。
通过可视化数据报表，对内可进行人员调整和培训，加强管理措施，对外则可更好地迎合客户需求，不断进行话术优化等，带给客户更好的服务体验。
人工智能完善服务模式
人工智能客服软件可实现人机协同服务，传统流程是客户主动发起沟通，而后提出问题，由客服进行一一解答，效率较低且问题重复率过高，使得人工客服如同机器般重复回答同一问题。而人工智能客服可通过智能机器人先行接待客户，并根据客户提问自动匹配话术回答。
部分客户通过智能机器人得到对应答案，则会主动停止接待服务，从而减少人工客服接待量。而部分客户想要得到进一步交流，再由机器人转接到人工座席获得更详细的咨询。
人工智能改变沟通模式
传统客服系统由于没有人工智能客服的加持，服务流程更像是基础文本沟通，部分情况下甚至难以准确解答客户问题。而人工智能客服则可进行一系列流程的改变，沟通模式从简单文本扩展到语音、图片、视频等多种沟通载体。
人工智能客服可提升企业的主动性，企业可利用机器人客服与客户进行沟通，激发客户的了解兴趣，或者是通过询前表单的方式先行留下客户信息，方便进行后续沟通。
人工智能客服软件看似只处于前期服务沟通阶段，实际它已经融入在企业发展的多个方面中。帮助企业进行发展，帮助企业完善服务，帮助企业主动出击，打破传统客服软件的限制，让企业拥有更强大的竞争能力。
(文章转载于天润融通)
