在线客服平台是企业与客户之间沟通的桥梁，而桥梁是否牢固，就要看客服平台的性能是否足够。如果说传统的客服平台是木头吊桥，那么智能在线客服系统则是现代化的钢架桥，二者之间有着本质上差距。
哪个在线客服平台好呢?企业须认识到高质量的服务离不开平台的支撑，只有平台兼顾了多方面的需求，才能够帮助企业提升效率与质量，降低成本和投诉率，因此平台在客服服务中有着重要的地位。
良好平台须有完善功能
良好的平台须有完善的客服功能。如在进行接待时，能够进行客户资料的流转和前期沟通历史记录，方便客服快速了解客户需求或前期沟通内容，从而提供准确服务。
同时，客服的服务目标是成单，客服接待完毕后需要将客户的资料流转到下一个部门。因此，良好的在线客服平台需能够实时进行工单的创建，及时记录客户的信息，以便后续的人员能够及时查询。
良好平台须有创新优势
传统的客服平台之所以被淘汰，是因为其难以满足当前的企业需求，因此良好的平台须有创新优势。哪个在线客服平台好，考察点之一就是创新点。如巨人网络通讯的客服平台，可实现人机协同、全渠道接入等功能，提供高质量服务，为企业降本增效。
通过智能机器人和人工的结合，帮助人工完成前期接待事项，再根据客户需求接入到人工座席中，将繁琐流程转为机器人成单。通过全渠道的接入，能够实现统一的平台接待，解决客服系统投入成本过高等问题。
良好平台须有数据支撑
在大数据时代，企业的发展离不开数据的分析。而良好的在线客服平台则能够进行数据处理，生成对应报表。企业可按照月、季、年等时期进行报表导出，从而综合化分析客服部门的工作质量，及时进行调整。
哪个在线平台好?能够带给企业足够性能支撑，才能够称之为“好平台”。处于传统的客服接待模式的平台显然即将被市场淘汰，企业寻求新型客服平台，才是如今市场发展的硬道理。
(文章转载于天润融通)
