企业通过不同渠道进行推广是当前主流趋势，而普通的客服平台搭建需要企业将系统客服分配在不同的渠道。部分渠道的客服接待量过少，部分渠道的客服接待量过大，都会给企业带来更大的难题和成本的浪费。
当前时代下，全渠道客服软件的出现让企业的这一难题得到了攻破。
何为全渠道客服软件
全渠道客服软件可接入多个渠道，并非针对不同渠道设置不同的客服系统，而是将客户的消息汇总到统一的客服平台之中，再由客服机器人进行消息的判断与回复。
也可以接入到对应的人工座席之中，实现统一工作台处理多渠道需求的接待方式，降低企业的客服支出成本，并且提升客服接待效率，实现降成本增效益。
支持多媒体交互
全渠道客服软件并非单一的文本消息，也支持图片、视频、附件、语音等消息的发送，告别死板的文本消息，同时也能够使得沟通更具效率，解决单一文本消息无法详细描述的问题。
人工客服还可进行商品卡片等的推送，主动进行产品推广，及时抓住潜在客户，提升成单率，为企业带来更高效益。对客户而言，也能够以多样化的角度描述自身需求，使得客服能够更准确地进行回应，达到良好的交互体验。
支持不同渠道流转
巨人网络通讯的全渠道在线客服系统能够实现多渠道接入，也能够实现客户资料的不同渠道流转。即前期的会话记录、业务处理记录等信息都可跟随客户本身进行流转。
方便后续的客服及时了解历史情况，避免客户需要反复描述问题的繁琐状况。客服可根据前期的接待情况提供更贴合客户心理的服务，给客户带来良好的服务体验。
全渠道客服软件突破了传统客服模式，为企业带来了不一样的客服系统，并赋予客服系统全新的职责，帮助企业捏准客户的心理，提供准确到位的服务。
企业所投入的营销成本通过全渠道客服软件进行转化，以更低的成本达到更高的效益，让统一工作台带给企业不一样的生机。
(文章转载于天润融通)
