在线客服软件在市场中并不缺乏，但企业在满足自身需求同时还要兼顾未来发展，准确寻找好的在线客服软件，是企业所面临的一大难题。
好的在线客服软件能够为前期客户沟通提供捷径，使企业投入的曝光成本得到预期收益。好的标准在于三大要素，具体分析如下。
功能强，满足需求
普通在线客服软件无法主动与访客取得联系，需要访客主动发起对话后才可开启沟通。而好的在线客服软件可通过访客浏览时间发起主动沟通，掌握业务推广主动权。
发起沟通后，内容智能匹配、实时业务创建、访客消息预知等功能一应俱全，企业可充分利用功能提升服务质量，成功将访客转化为潜在客户，进入下一步的洽谈中。
个性化，迎合场景
企业可利用软件的自定义功能设置不同数据，如访客浏览多长时间后主动发起对话邀请、访客停止回复多久后自动结束对话等。
不同企业可根据具体业务场景进行设定，从而实现个性化需求。同时也可减少人工的操作负担，避免客服需要不断切换页面完成各项操作。
准确化，提升效率
开启沟通前可自动发送询前表单，根据客户填写信息进行队列分配。部分企业客服设定为不同业务部门配备着不同客服，进行队列分配能够避免客服接待后需要再一次转接，影响接待的效率。
同时还可设置熟客优先、负责人指定优先、VIP优先等，优化对特殊客户群体的服务，增强与客户之间的粘连度。
好的在线客服软件并非是面板便捷或纯粹多功能，而是将设计融入到实际使用场景中，结合实践经验，确保各项功能满足企业未来需求。
在这需求下，巨人网络通讯在线客服软件就比较出彩，能够帮助企业与客户进行良好的沟通，加强与客户之间的联系，获得不断扩大的忠实客户群体。
(文章转载于天润融通)
