企业渴望在沟通中与客户达成长期合作关系，这就需要在传统客服基础下做出改变，所以很多企业都开始选择在线客服系统。不少企业担心，收费低是不是服务相对就差一点，事实上在线客服系统是按照企业需求进行收费，便宜的在线客服系统，照样能够解决传统客服所面临的问题，实现全渠道覆盖目标，其作用同样不可小觑。
拥有丰富客服接入方式
企业想要加强沟通效率，接入在线客服系统就可以做到这一点，系统能够支持微信客服、企业APP、小程序、企业官网、微博、邮件等多个渠道接入，满足客户多种沟通需求。
同时在沟通过程中，也可以采用多媒体交互方式，一般支持自定义表情包、文件传输、商品卡片、文字、图片等多种，以提高客户体验率，满足基本对接需求。
客户信息一目了然
在线客服系统会将全渠道会话记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等数据进行充分整合，方便座席人员可以轻松掌握客户历史服务状况，在短时间内解决客户所提出的问题。
辅助工具丰富提高工作效率
通过适合企业的客服产品可以轻松解决提高座席人员工作效率，它主要支持图片识别、快捷回复、知识库、远程桌面等辅助功能，提高沟通效率，提升客户体验感。
同时系统也支持一键发送商品卡片以及订单信息，及时发送到聊天当中，节省基本沟通成本，让沟通效率获得提升，客户可以清楚明白的对订单进行了解。
提高沟通效率改变传统客服状态，并不需要企业承担很高的费用，当下便宜的在线客服系统也照样可以给予众企业周到服务与支持，丰富辅助工具有助于座席人员提高服务效率，客户也可以在这个过程当中获得愉快的咨询体验。
(文章转载于天润融通)
