人工客服回答问题的速度和效果对于企业来说很重要，近期多家企业已经选择通过在线座席客服系统智能化操作来改变沟通模式。并且在通过公司的系统创新与改变之后，对业务能力以及水平都有更明显的改变，人机协作更是降低成本增加效益，其效果也十分明显。
全渠道接入告别单一模式
在线座席客服系统实现全渠道接入，方便客户随时联系企业。不再是单一的沟通渠道，客户可通过网页、APP、微博、公众号、小程序等接入方式进行咨询。它同样支持多媒体信息交互来提高客户服务体验，包括多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求。
AI完成技术与运营双重操作
客服系统中的人工智能实施交付能力，在与人工座席进行协作时，更能起到突出效果。7*24小时在线从而提升服务效率和营销转化。在沟通期间，客户体验度也有所提升。人机协作模式同样为企业降低成本，满足企业诉求。
洞察客户轻松完成营销转化
在线座席客服系统可分析客户来源以及信息，系统也可对客户信息进行报表分析。直观且清晰的模式将客服系统优势诠释的十分明显，企业想要完成营销转化，客户作为切入点自然不会出错。容易被忽视的大数据信息在此刻实时进行获取与分析。
灵活路由完成分配策略
与传统客服不同的是在线座席客服系统支持业务分流，灵活的路由导航可实现多种分配策略，应对不同客户需求时提供专门服务。客服系统的功能性更详细，为避免企业丢失商机以及出现错误服务，升级后的系统可获得更明显的效果。
实时监控管理解决问题
客服系统支持客服监控等服务，方便及时调整服务策略，避免各类风险。为降低服务风险，所实施的实时监控预警也是对在线座席客服系统的能力证明。能够随时随地响应客户需求，解决客户与企业之间的沟通问题，也是客服人员需要更专注于解决的问题。
以智能化的方式来升级在线座席客服系统，对企业来说，想要提高客户满意度，想要留住客源包括增加转化率，这些都需要客服系统的参与。如今人机协作成为众多企业选择的模式，包括更多灵活转化模式也已经开启，企业可完成一次正确选择。
(文章转载于天润融通)
