智能化客户服务软件，不仅为访客与客服人员提供了一个便捷的沟通渠道，同时，凭借其优势的客户管理功能，为企业的运营推广工作提供详细的数据化模型，可以有效的提高业务转化。此类软件的市场需求量因此不断增加。面对众多提供商的系统，有哪些比较好的在线客服系统推荐，具体该怎么选择呢?
在线客服系统排名靠前的厂商，通常会具有以下四个方面的特点：
1，多渠道信息整合，降低客服工作难度：网站、平台店铺、APP、小程序都是企业进行品牌宣传、业务推广、服务介绍的网络渠道窗口，均为引流获客的重要途径，每一方面都不可掉以轻心。多平台的切换，本身就给客服工作带来了一定不便。因此，好的在线客服系统必须能够实现同一后台，管理多渠道客服的功能。达到实现降低工作量、提高客服效率的目的。
2，操作界面简单易上手，便于新人维护：在线客服系统为访客提供了种种便利，不仅可以直接交流，并且支持图片、文字及语音的多种交流方式。但是，从提高高工作效率方面而言，还需要其具备操作简单、易上手的特点。如果系统后台的操作不具备人性化的优势，那么，也是无形中增加了企业长期使用的时间成本，其提高工作效率的作用，自然也就大打折扣。
3，功能配置灵活，可以适时增加节点开发：每一个企业，在不同的业务发展阶段，对在线客服系统的功能配置要求不同。因此，系统良好的二次开发，以及功能节点兼容配置十分关键。好的在线客服系统，每次增加功能，只需在已有系统的基础上进行升级更新便可完成。
4，软件提供商的实力及服务也很关键：一款比较好的在线客服系统，与对应的软件开发商也有很大关系。系统再优秀，没有好的服务相应速度及能力，也是空谈。因此，选购此类软件，也需要从提供商资质、公司实力以及售后保障等方面入手。
比较好的在线客服系统通常都会具备以上四个特点。除此以外，也可以参考以下提供商对软件的定价、套餐活动等，以便可以降低配置成本。
(文章转载于天润融通)
