可能很多人都有过这样的经历，就是当自己遇到的问题的时候，需要拨打客服电话的时候，却长时间的接不通，比如给淘宝客服打电话就是一种这样的情况。因为电话有可能会遇到占线的情况，而且企业的客服人员也不一定全部都在值班，当客服人员比较少的时候，接待的效率自然就会下降，而且有的时候企业的线路没有实现智能化，客户的电话想要接通进去需要排队等待很长的时间。
这种模式无论是对企业还是对客户来说都是不好的，因为客户很多时候是难以等待太长的时间的。那么电话客服呼叫系统有哪些作用?企业应该怎么选择呢?
电话客服呼叫中心系统有哪些作用?
首先这样的呼叫系统可以实现对线路资源的智能化的分配，可以通过自动的分析，把客户的电话转接到等待的时间相对比较少的客服那里，而且这样的电话系统还能够实现语音播报功能，可以告诉客户目前需要等待多长时间.
或者是客户在等待的时候给客户播放一段音乐，这样可以减轻客户内心不耐烦的情绪，有助于防止出现客户挂断电话的情况。而且这样的电话系统还有录音的功能，公司的客服人员和用户通话可以通过电话系统进行录音留下数据，方便后续的使用。
第三，这种电话系统有助于提高工作的效率，有了这样的电话系统，无论是拨打电话还是接听电话，都是不需要手动操作的，只需要有计算机终端设备就可以了。这样可以减轻企业的客服人员的工作压力，同时还能够最大程度的保障工作不出错。
企业应该怎么选择呢?
对于企业来说，这样的电话客服呼叫系统是比较不错的，有了这样的电话系统之后，企业就不需要投入太多的设备成本费用了，可以通过电话系统实现智能化的工作。
特别是在金融行业和销售行业这样的系统是非常的重要的，客服人员和客户进行沟通，可以通过系统进行，有了系统之后数据的存储就会变得简单很多。而且这样的系统还有助于降低企业的管理成本，帮助企业更好的管理客服人员。
(文章转载于天润融通)
