其实对于客服系统优化的功能，主要还是看企业用户选择什么样的客户系统了。因为企业用户选择不同的客服系统的话，他们的功能优化是不一样的。目前客服系统的基本功能是需要具备的，否则没有办法跟顾客去对接，而现在有一些软件在功能方面也在不断的优化。客服系统优化功能有哪些呢?
1、智能客服
客服系统优化功能是非常多的。现在有的客服系统会添加智能客服的功能，因为对于电商企业来说，有一些都是属于重复性的内容，甚至是无效的内容，如果让人工客服去服务就会让人力的成本非常的高，所以用智能客服本身就能够去替代一些简单的问题，或者是直接筛查一些无效的顾客，让客服人员工作压力不那么大，同时还能够腾出手来去处理一些真正复杂的问题。
2、云服务
云服务也是客服系统优化功能，现在的客服系统是混合性的，在云端部署在配置方面会显得非常灵活，这样就能够解决通讯上经常断线的情况，也不会出现语音不清楚或者是线路繁忙等情况，如果购买了这种类型的云服务，也就能够快速上线后期的维护问题也不需要再担心企业的数字中断或者是模拟线路都可以接上去，这样就可以让通话显得更有保障，同时还能够实现实时录音的功能，哪怕是大型的呼叫中心的企业，也可以使用这种功能。
总之，客服系统优化功能更适合企业的需求。这种系统的功能是多样化的，可以常用到的功能，包括有访客信息，还有用户轨迹数据统计等等，基本的日常的办公需求都可以满足，在沟通方面系统又有文字沟通，或者是图片视频等各种形式。这些方面都是需要用户去注意的，去了解的，因为只有了解到客服智能系统的一些优势以后，就能够通过他的优势进行客服系统或者是一些流程的优化。
(文章转载于天润融通)
