呼叫中心客服是怎样的一个工作，企业应该如何降低成本?

可能很多用户都有过拨打企业客服电话的经历，但是有的时候企业的客服电话是非常的难接通的，特别是在一些业务咨询量比较大的时候，比如双11这样的大型促销活动的时候。在正常的情况下，企业的客服部门是沟通用户和企业的一个有效的渠道。企业的产品或者是服务可以通过客服部门推荐给用户，用户也可以通过企业的客服部门完成下单。但是现在很多企业的客服模式是非常的落后的，导致了成本增加。那么呼叫中心客服是怎样的一个工作呢?企业应该如何降低成本呢?

呼叫中心客服是怎样的一个工作呢?

在原来的时候，企业的呼叫中心客服就是负责接听和拨打用户的电话的。当用户有问题的时候呼叫中心的客服就负责接待用户为客户解答问题，如果客服人员无法解答的，就需要把用户的反馈形成工单，然后交给专业的人员去做，然后解决完成之后，企业的客服人员会再次联系用户反馈解决结果。

当企业需要做电话营销的时候，企业的客服人员就会给用户拨打电话推销企业的产品或者是服务，如果用户有意向下单客服就会记录下用户的意向，然后交给专业的销售人员后续跟进。

在传统的模式之下，企业的电话中心客服人员工作压力是相对比较大的。现在很多企业都选择了智能电话中心，有了这样的电话中心之后，企业可以通过智能语音程序实现对用户的智能分流，这样可以有效的减轻客服人员的工作压力，提高客服效率。

企业应该如何降低成本呢?

首先企业可以选择和市场上的专业的服务公司进行合作，采用委托托管的方式搭建自己的呼叫中心，在这种方式之下，企业通常只需要支付服务费用就可以了，企业可以根据自己的实际业务需求招聘客服人员，然后对客服人员进行培训。另外就是企业可以引进智能语音程序，通过智能语音程序引导客户解决相对比较简单的问题。这样也可以减少客服人员的使用，可以帮助企业降低人工成本。