现如今随着各大软件不断提高服务质量和服务水平来提高社会竞争力，那么客服机器人在一些商业应用中也也得到了广泛普及，那么客服机器人为什么在商业中应用如此广泛呢?
一、可以快速回复客户的一些简单问题
现在购物渠道越来越多，而且我们在使用软件时，往往也会出现各种各样的问题，比如说什么时候发货这种问题，等我们在客服下班的时候询问这种问题的时候，商家往往都会通过客服机器人来进行解答，而且回答的速度相当快，一般在两秒之内就给予客户准确的答案。通过这种形式的解答，不光能够高效率地回答了我们的问题，同时还能够提高商家的服务质量和服务水平。
二、为在线客服留有一定的休息时间分担了很多工作
在线客服人员也是有一定的上下班时间和休息时间的，所以通过在线机器人的解答，不光能够高效率的回答问题，同时还能够为客服留有一定的休息时间来进行休息，同时也分担了客服的很多工作，所以促使着很多商家想要通过客服机器人来降低劳力成本。
三、通过人性化回答，能够提高商家的信誉和市场竞争力
现在很多客服机器人已经广泛运用人类的智慧来实现智能的沟通和交流，所以通过人性化的回答，不光能够有效的回答了客户的问题，同时还能够提高商家的信誉，现在各大软件之间的竞争也越来越激烈，所以一定程度上提高商家的信誉和品牌，对于提高综合竞争力也是有很大的帮助的。
除了上述因素影响很多商家选择客服机器人使用之外，还与其他因素也会影响商家的选择。现在很多机器人的沟通方式越来越人性化和智能化，所以通过这些机器人的模拟人类的行为方式，不过能够有效提升服务质量，同时还能够降低用户的焦虑，能够在最短的时间内解决用户的疑难问题，所以促使着越来越多的商家想要通过使用客服机器人来实现更多的可能。
(文章转载于天润融通)
