现在很多企业之所以还会保留人工客服，是因为智能电话营销系统的缺点日益凸显。所以通过人工辅助能够提高服务水平和服务质量，那么具体的缺点体现在哪些方面呢?有哪些改进措施呢?
1、企业之所以会引进智能电话营销系统的目的是为了最大程度上降低企业的运营成本同时还可以降低客服人员的工作压力。但是智能电话营销系统的缺点表现在智能电话的机械化还是非常严重的，而且千篇一律的回答，不能够给客户带来更好的体验，同时也能够起到反感的作用。而且通过智能电话营销系统也无法真正的解决客户的问题，所以一定程度上也会导致客户认为商家有意规避问题。
2、企业通过智能客服的应用，一定程度上也可以提高工作效率，那么针对智能电话营销系统的缺点具体还体现在通过企业智能电话营销系统，真正无法解决用户的问题，同时还增加了用户的抱怨程度，而且通过智能客服也不能够真正了解到用户的情绪变化和消费心理，所以智能客服多多少少还缺少了很多人情味，无法做到与用户有效沟通。
3、那么对于很多企业来说，要想将智能电话营销系统的功能发挥最大化，还需要定期对系统进行维护和升级，而且维护起来费用也是相当高的，也是很多企业所无法承受的，所以要想将智能电话营销系统更好的服务于企业，那么就需要在费用方面进行改革，增加企业的多样选择性，这样可以提高电话营销系统的广泛使用率。
由于企业的类型和规模不同，所以在智能电话营销系统的缺点方面也会有不同的体现，那么市场上的智能电话营销系统类型多种多样，也增加了企业选择的多样性，那么在众多智能电话营销系统当中，一定要选择一款性价比较好的电话系统，这样无论是在产品的品质还是在功能方面都就有一定的保障。最主要的是要对系统进行定期的维护和升级，同时还要辅助稳定的网络。
(文章转载于天润融通)
