过去数十年，国内客服系统发生了巨大变迁，经历了从第一代电话客服系统、第二代PC网页在线客服系统到第三代全渠道智能客服的跨越式发展。在数字化时代，信息瞬息万变、场景全面交互，智能客服成为当下的新风口。
如何为客户提供快捷、安全以及智能化的客服系统，成为了摆在众多科技公司眼前的现实问题。巨人网络通讯云客服系统为客户“量身定制”智能客服全场景解决方案，将打造智能客服行业发展新格局。
打造全链路智能客服方案
随着基于全渠道云客服系统的智能语音、智能路由分配等策略的深入应用，给合作伙伴带来了很大的营收效益。
在巨人网络通讯云技术的全面赋能下，全渠道云客服系统积淀出语音通讯、文本通讯、网络电话和智能应用四大核心功能。在协调企业各部门各项工作方面，全渠道云客服系统通过搭建企业全场景在线的即时通讯平台，满足了企业内外部各种场景的通讯诉求，加速问题解决，提升工作效率。为了进一步拓展沟通场景，全渠道云客服系统还为企业提供基础文本通讯工具，满足文字沟通交流需要。
通过开展网络电话及可视化IVR(互动式语音应答)的通用性改造，全渠道云客服系统为客户提供了强大的网络电话服务，具备中转及智能外呼功能，可承担催缴催收、消费调研、信息通知、客户回访等流程化工作，提升呼叫中心服务效率。同时，全渠道云客服系统还结合各企业客服场景与大数据深度打造的语音、文本服务机器人，为企业提供个性化的智能应用。
比如电商行业，全渠道云客服系统拥有显著的技术优势，不但可提供售前、售中、售后全场景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在线接入服务，还通过与外部伙伴的合作积累了一定的开放经验。当前，全渠道云客服系统已拥有自主产权的CTI和在线产品，形成了面向客户、整合多种接入方式的联络平台，使用维护更加简单方便。
在新零售场景的智能化改造浪潮中，全渠道云客服系统还支持网络电话、可视化IVR通用性改造，进一步满足电商、物流等行业适用性。同时全渠道云客服系统AI能力接入质检平台，可打造行业领先的智能质检应用。
助力客服行业效率大提速
全渠道云客服系统针对中小企业提供标准化云SaaS产品，接入快速，部署成本低，能有效发挥商业模式优势。针对大型企业提供私有化部署，提供开放的API接口，用户可以快速和业务系统进行整合。目前，全渠道云客服系统已全面支撑电商商城、物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。
全渠道云客服系统具备为大型企业部署呼叫中心的实战经验，在服务外部客户方面表现出色：全渠道云客服系统承接了网银在线智能外呼业务，承担每日过百万量的外呼人物，节省数千人力成本;全渠道云客服系统还有前置在线机器人，可进行在线客服的服务预处理与人工坐席，分流客户自助处理业务场景。
巨人网络通讯全渠道云客服系统，将围绕企业客服中心职能定位，推动各项数据互联互通与有机衔接，加大前沿技术在行业智能升级方面的深度应用，为智能客服领域的未来发展提供更有价值的参考与借鉴。
(文章转载于天润融通)
