天润融通电子商务呼叫中心解决方案

随着获客成本越来越高，如何做好产品和服务，留住老客户?如何深入挖掘客户价值，提升业务收入?成为很多电商老板共同思考的命题，巨人网络通讯电子商务呼叫中心解决方案解答了电商行业的问题

一、呼叫中心系统概述

目前中国电子商务市场蓬勃发展，为了满足客户的需求，巨人网络通讯深入研究电子商务行业特征,基于业界领先的，具有自主知识产权的AICC核心平台，并结合巨人网络通讯十几年的高端呼叫中心系统建设经验,提出了巨人网络通讯电子商务呼叫中心系统方案。

该方案将呼叫中心与电子商务完美结合起来,让电子商务企业完全实现线上线下的资源整合。巨人网络通讯电子商务呼叫中心功能与网站、CRM、微信、抖音等等各种平台完整结合，使呼叫中心真正成为一个服务中心、营销中心和利润中心。

当前，电子商务已成为呼叫中心应用的代表性行业，消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程，仅通过网页是很难顺利成交，其中的很多环节都会涉及到话务沟通，再加上很多网上购物消费者对在线流程不熟，电话沟通频繁而且密集。

电子商务有着长期的、广阔的发展空间，巨人网络通讯呼叫中心与电子商务的融合将会创生很多新的价值，助力电子商务企业成长。

二、呼叫中心系统功能

语音通话、录音管理、用户管理、热线业务受理、客户下单、工单分流、业务报表、系统报表、知识库、全网通讯、在线培训、在线考试、全程监控等功能。

1、客服中心·客户服务树立品牌

专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席;满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。

2、语音验证码·高到达，防刷单

通过语音验证码，替代传统短信验证码。到达率高、到达更快，同时可以有效防止刷单。

多语种IVR自助服务，完善的个性化客户服务;

4、多种媒体接入和多种服务方式

5、完善的Outbound功能

6、完善的客户分析与管理功能，集合主动营销的过程控制与管理;

7、完善的知识库系统，报表系统和监控系统

8、支持业务创新，完善的业务分析模块

9、支持客户关系管理和数据挖掘

三、呼叫中心系统优势

巨人网络通讯品牌，15年高端呼叫中心系统建设经验

源代码级开发支持，简单快速的业务定制、开发和发布，巨人网络通讯品牌质量保障

采用业界领先的AICC核心平台，基于纯软交换技术，系统扩容升级便捷

业务功能强大，符合电子商务企业应用模式

统一监控、统一管理，中心座席和远程座席个性化服务，资源负载均衡

业界领先的知识库系统。丰富的知识库内容，支持多种方式检索，方便客服人员快速、准确的服务于客户，提高客户满意度，提升企业品牌价值

支持多渠道接入/呼出。如：电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等

融合业界领先的巨人网络通讯电子商务客服CRM平台和SCRM平台，完全自主定制业务功能模块

四、呼叫中心系统典型部署

巨人网络通讯的AICC非常符合构建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，对电子商务企业今后的业务拓展提供一个良好的系统支撑，最大化保护初期阶段投资，满足未来各种业务发展需求。

五、呼叫中心系统方案成功案例