大型呼叫中心，超过100个座席代表，这种呼叫中心一般配置庞大，投资很高。它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等，下面巨人网络通讯小编就和大家简单了解一下呼叫中心系统。
呼叫中心
全场景、全渠道的客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。
全渠道协同
电话、微信、App、网页等全渠道接入。专业级呼叫中心，语音平滑切换在线，沟通无缝。座席可网页、App、微信多个入口接入，即时服务和营销。
按需使用
无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，进退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用。
全场景管理
客户全渠道行为全记录，唯一客户档案跨渠道流转各个环节，客户体验流畅一致。接入、营销、服务、客户资料、工单、数据。
灵活部署
支持集中部署和全国分布式;既可以平台统一管理，又可以保持本地独立运营。
大型呼叫中心需要哪些能力
1、基础平台能力
2、原生云架构
3、双云双活
4、多云平台部署能力
5、开放生态
6、云网一体
7、AI能力平台
8、快速演进
(文章转载于天润融通)
