如今的市场竞争非常激烈，每一家企业在市场上都要随时注意自己的位置，因为一不注意说不定就会被挤下去，尤其对于中小型企业来说，一定要想方设法的提高自己企业的核心竞争力才可以。所以现在才会有越来越多的企业选择使用智能客服系统来给自己提供服务，想通过它来解决企业目前的困境和难题，帮助企业更上一层楼。
1、多种系统集成
智能客服系统不单单是一个跟客户沟通的系统，他还具备客户关系管理、客服工单等功能。企业使用在线客服系统的同时可以享受到其他一些系统的功能。而且针对企业的需求还可以与企业的业务系统进行集成。
2、提高营销效率
对于企业来说，智能客服系统可以提供的数据统计，提高企业的网络营销效率。比如说根据渠道流量统计，企业可以清晰的得知哪个渠道的客户多，哪个页面的流量量大，这样企业可以着重在这些渠道和页面进行营销推广。
3、有针对性进行推广
智能客服系统可以根据系统提供的客户浏览针对不同的产品和客户，设计不同的准确推广，这样就可以更加准确快速的完成网络销售。而且通过系统可以获取更多的数据，针对员工的或者是针对客户的，都可以让企业参照系统数据及时进行更改。而且系统的数据可以长时间保留，也可以制作报表供其他部门进行参考使用。
对于企业来说，智能客服系统真的是给商家或者企业带来了很大的便利，很复杂的数据在系统的统计分析下就会让人一目了然。不管是针对工作人员还是产品，我们只有实时掌握数据才会在第一时间做出对应的调整，从而才能产生更加高效率的业绩，也会更加有利于企业的管理。
使用智能客服系统之后，它可以实现智能问答，自动回复，而且和传统的机器人自动回复不一样，它不仅仅是简单的一问一答，而是搭载了新一代的语音语义识别技术，可以智能分辨出客户的情绪和当时所处的环境，从而给出最合适，最完美的应答。除此以外，智能客服系统还具备自动纠错能力，支持语音识别，图片识别等功能，这种全面智能化的服务可以大幅度提升企业形象，让企业牢牢抓住用户，获得更多机会。
当然，智能客服系统除了有智能化和人性化的机器人服务以外，它还可以辅助人工进行工作，人机交互，互相配合，让双方都发挥出事半功倍的效果。智能客服系统会辅助人工客服，自动进行判断，归类和分析，全程无缝合作，帮助企业有效降低人工成本，提升企业工作效率和业务能力，实现降本增效的目的。
由此可见，使用智能客服系统之后可以帮助企业更好地实现其商业价值，让企业有更高的核心竞争力。
(文章转载于天润融通)
