随着时代的进步和科技的发展，目前智能客服系统也得到了很多发展和突破，例如在早期时智能客服系统只能和单一的软件或网站对接，但是现在已经可以实现全渠道全平台对接了，从早期的机器人到现在智能程度非常高的机器人，而且在功能上也完善了许多等，这些都是智能客服系统的进步，但是虽然进步很多，仍然存在一些不足之处。
1. 系统的自我学习能力还不够。要知道智能客服系统需要应对的情况和问题是非常多的，因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别，所以对于智能客服系统来说，这方面还需要继续加强才可以。而且自主学习能力包括两点，一种是业务上的学习，还有一种是技术的学些，要不断更新业务知识，捕捉更多关注点和关键词，不断更新算法，这样才能更好的提高用户体验，让智能客服系统变得更加完善。
2. 客户问题识别还不够高。目前智能客服系统的模式主要是基于企业的知识库，采用关键词匹配来回答用户问题的，这样虽然比较方便直接，但是有时候并不能完全对应上客户的问题，而且也无法做好上下文关联与语境分析，再加上有时候用户的问题可能表述不完整，这样就会造成智能客服回答时准确度并不是很高，从而降低用户体验，所以这一点还需要继续加强。
3. 语音，视频处理能力还不够。现在有些智能客服系统已经可以给出语音，视频和表格以及图片的回答了，这样可以更直观的让用户体验，但是在分析用户给出的图片，视频和表格等内容时处理能力还不够强，经常无法分析出关键点，所以这方面也需完善。
(文章转载于天润融通)
