随着时代的飞速发展，人们的生活变得越来越便利起来，这一点相信大家在许多方面都有所感受，而对于企业和企业来说，在线客服系统的发展就是明显的写照，因为在线客服系统的存在，让客户和商家交流起来更加方便快捷，不仅增加了商家的收入，也节省了客户的时间。而如今的在线客服系统已经很不错了，那么它的未来又会如何发展呢?
虽然现在的在线客服系统已经较为完善和方便了，但是很大一个缺点就是，还不够智能，注意，是还不够，因为很多人会觉得目前的在线客服系统已经较为智能了，能够根据客户的需求进行回复和精准的分配，给出答案。但是这一点还不够，商家和客户都需要更加智能的在线客服系统才可以，因此可以知道，未来的在线客服系统发展方向一定是往更加智能发展。
例如自动回复，目前的自动回复是比较单一的，所以需要更多更好及更完善的自动回复才可以，这样不计能够提升客户的好感，还能让客户更加有耐心，给商家带来更多的机会。
在知识储备方便，目前的在线客服系统是还不够的，所以在未来需要给在线客服添加更完善的知识规则，管理知识和答案，最好能够支持批量导入，然后进行知识测试，达标之后才会让客户有更好的体验。
最后，在会话方面是在线客服系统需要不断发展的，不仅要支持单轮会话，还要支持多轮会话，多行业转化，这样才能让在线客服系统更好的应对各种环境，并且在人机协作方面要有所突破，这才会让在线客服系统更加完善，更好的解决双方需求。
(文章转载于天润融通)
