巨人网络通讯呼叫中心在2020年突出了企业对呼叫中心灵活性和适应性的急迫需要。
加速云革命
在过去的十年里，客户体验迅速发展，成为最重要的品牌差异化因素。
尽管数字渠道、IVR和聊天机器人以及其他人工智能技术融合到呼叫中心系统，呼叫中心在这一发展过程中也处于类似的发展轨道，成为客户体验的佼佼者。
让我们来讨论基于云的呼叫中心在通过远程座席团队提供客户极大满意度方面的一些优势。
改善呼叫中心的运营
在巨人网络通讯多年积累的运营数据分析中，那些将本地呼叫中心业务转移到云呼叫中心的公司看到了立竿见影的效果。72%的客户服务得到改善，70%的座席效率得到提高，71%的可扩展性得到加强。
在转向云呼叫中心的公司中，72%的公司改善了客户服务，70%提高了座席效率，71%加强了可扩展性。
可扩展性
除了为座席带来诸多好处外，基于云的解决方案还允许呼叫中心通过有效地扩大和缩小规模来节省成本，以满足当前动荡时期的需求。
在满足这些需求变化时，您也不需要物理资源。这些可扩展的解决方案使企业能够以灵活的可伸缩性和适应性提供客户服务。
云呼叫中心基于全渠道接入、多媒体交互、客服的专业服务、人机协同的高效服务提高客户满意度，同时通过智能质检等对客服进行监督与管理，及时发现问题改善服务质量，进一步提升客户满意度
同时，呼叫中心可以保持敏捷，节省成本，同时采用最新的技术来处理无缝的客户体验。
(文章转载于天润融通)
