今天，随着人们消费方式的改变，金融服务的方式越来越多样。金融企业开展业务的方式也在变化，除了传统的线下拓展，“无接触”的线上模式越来越普遍，集电话、APP、社交媒体等多渠道于一体的云呼叫中心应时而生，为金融企业展业带来了新的方式和途径。
在大数据、云计算、AI等技术的加持下，当前云呼叫中心实现了人机交互的服务模式，通过人工和智能机器的协同工作，提高金融营销的效率和效果。
在传统的金融电销业务中，呼叫中心的座席大部分时间都用在筛选海量号码、筛选意向客户。每天实际与意向客户的通话时长不及上班时长的1/3。而应用智能外呼机器人后可建立批量外呼系统解决方案：把海量号码数据导入系统，由程序自动外呼电话，“未接通听的电话”会被系统标记，并再次轮拨重复筛选，力争不漏掉一个商机。高级的智能语音机器人还可以与客户进行简单对话，初步了解客户意向后，再交由坐席进行业务跟进，提升转化率。
这样就省去了呼叫等待和客户筛选的时间，坐席可以集中精力去解决客户问题。云呼叫中心还能根据业务情况的不同，制定不同的外呼任务，灵活调整，比如根据历史接听率合理安排坐席人数，并且在短时间内就能快速投入应用。而且，在服务的过程中，可以通过辅助机器人、知识图谱等工具帮助坐席更好地进行产品和服务匹配，最终让目标客户获得满意的产品。
除此外，智能外呼机器人目前在金融贷款及催收等领域的应用日渐成熟，系统可执行批量催收通知、批量语音通知、批量外呼等功能，代替传统的纯人工手动操作，解放座席双手，让座席拥有更多的时间服务意向客户。
在数据处理方面，云呼叫中心系统能够与CRM、OA等系统相融合，打通企业内外部数据，形成完整的客户全旅程数据库，通过客户画像等，助力企业更好地开展营销。同时，还提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等多维度报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善服务水平，让呼叫中心的运营管理更加清晰高效。
总之，云呼叫中心带来的不仅是功能和效率的提升，还能通过数字化的运用，推动呼叫中心从成本中心向利润中心转变，是金融企业业绩提升的硬核工具。
(文章转载于天润融通)
