几十年来，呼叫中心的应用越来越广泛，从金融、电信，到医疗、物流、教育等，各个行业都在借助呼叫中心升级服务和拓展市场。随着云计算的发展，近几年呼叫中心纷纷“上云”，云呼叫中心成为主流趋势。
通常企业建设呼叫中心时，除了考虑系统的功能以外，成本和部署往往是决定性的购买要素。传统呼叫中心部署时往往需要使用昂贵的软硬件设备，后期还需要专人进行设备维护和系统升级等，投入的成本相当高。而且随着互联网升级以及人工智能技术的发展，呼叫中心迭代非常快，传统呼叫中心无法很好地解决新旧系统对接、功能模块升级等问题。
云呼叫中心之所以备受青睐，主要原因在于云呼叫中心系统降低了在设备、物理系统、软件和安装应用上的巨大投资成本。
云呼叫中心基于CTI和云计算技术，服务和数据全部云端部署，企业无需采购繁复的软硬件设施，通常只需向云呼叫中心服务商购买账号，登陆系统即可开始呼叫业务，后期也不用专人维护，系统的更新和维护都由服务商统一安排专人负责。
云呼叫中心从架构设计上，就以云计算各种成熟的组件为基石，企业可以根据需求进行定制化配置和调整，不会牵一发而动全身，能够满足企业不同发展阶段、不同业务种类的不同需求。比如，企业可以在高峰时段轻松扩展生产力和容量，在低峰时段将其降到最低，有效节省成本消耗。
而且，云呼叫中心的出现，让客服轻轻松松实现远程办公。云呼叫中心系统中，所有的服务、计算和存储都在云端进行，坐席人员不需要集中办公，只要有网络和电脑，任何地方都可以进行办公，坐席与坐席之间还可以远程协作。
总之，从部署、管理、运维等各个方面，云呼叫中心服务都优于传统呼叫中心，企业可以利用低成本、高效率的服务打造更适合企业发展的客服系统，为客户带来更稳定、安全的服务。
(文章转载于天润融通)
