专为呼叫中心而生的语音转写引擎

今年3月初，全国两会带火了记者的“采访神器”，快速将采访语音内容转化成文字，提升记者的发稿效率。钉钉，会将语音信息自动转写为文字，在方便发信人的同时，也节省了接收人的时间成本，优化用户体验……像这样借助转写能力提高效率、优化体验的情况并非个例。作为语音数据海洋，呼叫中心对语音的转写需求日益凸显。巨人网络通讯语音转写(ASR)引擎，专为企业呼叫中心提供语音转写服务，助力企业降本提效，挖掘潜藏的数据价值。

语音转写(ASR)引擎，是将客户输入的语音文件进行转写，向客户返回文本结果的一种AI能力工具。为呼叫中心而生的语音转写引擎，源自客户的期待。

2018年，一些客户陆续找到巨人网络通讯，他们的需求非常简单——电话语音转写。这些客户大多属于业务场景复杂多元，拥有自己的呼叫中心或业务系统，他们希望根据自身业务的实际需求，自行对文本做分析。基于对巨人网络通讯慧智平台的了解，许多客户知道巨人网络通讯具备转写服务能力，所以希望能对接转写引擎，帮助他们完成转写，再通过业务系统做文本分析。

近年来，巨人网络通讯深入行业场景，收集客户需求，不断探索智能语音转写在呼叫中心的落地应用，经过技术沉淀与积累，语音转写商用实践超过3500万分钟。通过技术与产品的持续演进与优化，巨人网络通讯语音转写引擎拥有更大的并发量、更快的转写速度和更灵活的弹性，行业转写模型的生产能力不断加强。基于此，巨人网络通讯转写引擎全面开放。

客户对语音转写的需求主要体现在语音转写识别准确率、随需而变的弹性和成本控制三方面。

语音转写识别准确率是质检、分析的基础。语音属于非结构化的数据，无法进行检索和分析。转写所要做的就是将语音这类非结构化数据，转化为结构化数据，也就是文本信息。文本信息可被检索，提取关键词进行分析。但如果转写识别不够精准，即使转写完成，也会影响数据分析的成效，所以要求转写识别准确率必须达到较高水平。

客户所需的转写引擎还要具备随需而变的弹性，以满足业务需求。比如，客户第一天可能转写70小时的语音文件，但第二天业务量激增，转写量会从70小时上涨到400小时，这就要求转写引擎在响应速度和转写效率上不受任何影响，能够弹性扩容。

成本控制。假如企业呼叫中心有100小时的录音需要转写，以传统人工听录音方式，需要专门组建一支团队。但现在，只需要通过巨人网络通讯开放的转写引擎，就能直接将语音自动转写成文本，节省大量的人力成本投入。

位于北京中关村的巨人网络通讯新技术实验室里，坐满了研发人员和大量辅助机器学习的年轻人。实验室与阿里、科大讯飞等一流AI技术企业合作，基于人工智能底层技术，结合客户的语音文件进行模型训练，最终打造一个专注于呼叫中心行业场景的转写引擎。客户若要使用转写引擎，只需通过接口方式，发起一个转写任务。转写完成后，客户可通过回调来接收转写内容，简单、高效，易操作。

巨人网络通讯语音转写引擎专为呼叫中心而生。目前，市面上主流的语音转写服务商侧重点各有不同，虽然底层技术发展逐渐成熟，但大多为通用型转写模型，对具有行业属性的企业来说，转写识别率提升慢，文本效用相对较低。

巨人网络通讯基于10多年扎根呼叫中心的服务经验，深谙以“话务”为基础的呼叫中心业务场景。采用私有化部署保障客户数据的安全，基于海量语音数据，针对客户的专用词和行业术语做长期优化，为企业提供专属语音转写训练模型，提高转写识别率。

双轨录音、电话语音采样为8K赫兹、通话双方情绪、自然语言交流，是呼叫中心业务场景特征，基于这些特征开发符合行业实际使用需要的转写引擎，包括转写文本区分说话方，针对电话语音采样的转写识别率，整理符合场景的话术对机器进行训练，以此来提高企业呼叫中心语音转文本的实际效用。目前不仅支持巨人网络通讯系列产品生成的通话录音转写，还支持第三方呼叫中心语音转写。

自上线以来，巨人网络通讯语音转写引擎已覆盖保险、企业服务和新零售等多个行业，为众安保险、BOSS直聘、多点等企业客户提供了高效的语音转写服务。现在开通，赠送免费转写时长，欢迎试用。更多详情，请咨询1010-9099。