呼叫中心如何提高解决率，降低企业成本

越来越多的企业关注呼叫中心综合运营成本，从开始的采购到最后的维护，很多环节都能为客户降低成本，这也是作为优质的呼叫中心服务商需要重视和推沉出新的方面。巨人网络通讯致力于呼叫中心服务11年，不只是提供呼叫中心系统，也致力于呼叫中心运营综合服务，帮助企业降本增效。体现在以下三个方面：

使用巨人网络通讯呼叫中心系统，一家企业500座席3年TCO降低53%。

系统软硬件

完整的呼叫中心系统会包含很多设备：如程控交换机(IP交换机，板卡式交换设备)、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。

使用巨人网络通讯的呼叫中心系统，只需要有能上网的电脑、电话/手机绑定座席即可，无需购买其他设备。

系统维保

企业无需雇佣专门人员维护系统，为企业节省了人力成本。企业也无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。比如像机房设备维护、系统维护、运行维护(系统监控及优化)、数据库维护及安全，我们有专业的团队提供服务。

实施运维

巨人网络通讯提供呼叫中心系统运维管理，专业、规范，无需客户投入任何资源和精力。

(1)集中监控管理

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接，进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点，模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统，对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警，达到秒级。

(2)专业运维制度与规范

巨人网络通讯7*24小时在线值班，例行巡检，系统免费升级，不断演进，保存和主线版本一致。确保互联网和IT环境演进后，系统的可用性。

每个客户分配专职的客户经理，负责客户日常问题的解决;定期的远程视频培训，帮助客户熟练产品使用，不定期组织客户分享，促进行业间交流。

使用巨人网络通讯呼叫中心系统，不需要配备IDC机房、服务器，也不需要配备团运维团队，从而为企业降低了人力成本。

巨人网络通讯为企业提供呼叫中心核心软交换和CTI的开发、业务系统整合、通信资源整合、云平台运营等一揽子服务，企业可以安心地关注自己的业务。

使用巨人网络通讯的呼叫中心系统可以快速进入市场。只需要向我们提出服务申请便可以拥有自己的呼叫中心，前期可以节省采购硬件、搭建系统的时间。无需初期建设投资，无需组织各地通信资源，系统开通迅速，同时坐席没有空间限制，可放置到任何有数据网络和电话网络的地方。

未来，企业在座席人员身上的技术投入越来越高，呼叫中心助力企业降低成本，

持续优化我们服务的每个环节，是巨人网络通讯始终坚持如一的。