呼叫中心行业对《网络安全法》的解读

近几年，由于信息泄露引发的灾难层出不穷，互联网行业信任“危机”已经到来。国家和个人都愈发关注个信息安全问题。对此，国家最新出台《中华人民共和国网络安全法》及配套法律法规，相关监管整治行动正如火如荼地开展中。在网站安全、用户内容安全、用户隐私保护方面，对未尽管理义务单位也会采取处罚。那么，对于设置呼叫中心的企业，有哪些信息需要关注呢?

1.个人信息定义

2017年5月，两高法院进一步明确“公民个人信息”，既指能够识别自然人身份属性类，又包括反映自然人活动情况类。

2.惩处措施

对于呼叫中心企业来说，坐席非法收集和贩卖客户信息绝对是信息安全的重灾区。出于职业便利，坐席人员有很大概率接触客户隐私信息，从业人员的素质参差不齐，企业要采取措施规避司法风险。随着监管政策的严格，客户信息泄露除了让企业蒙受经济和品牌信誉损失，更有可能给企业带来司法风险。企业必须从技术层面杜绝坐席人员接触客户信息的可能性。