400电话是指以400打头的企业客服电话，是企业为提高服务质量、增强公信力，将自己的客户服务外包给专业的呼叫中心公司或搭建自己的呼叫中心，实现全国范围内的客户服务、营销、咨询等通话服务。下面我们来详细了解一下400电话是如何开通的。
一、选择呼叫中心公司或自建呼叫中心
企业在开通400电话前，首先需要选择呼叫中心公司或自建呼叫中心。选择呼叫中心公司需要考虑其技术能力、服务水平、人员素质等因素，同时还需要根据自身企业的业务情况来选择呼叫中心公司。如果企业想自建呼叫中心，需要考虑投入的成本、人力资源、技术支持等因素。
二、申请开通400号码
选择好呼叫中心公司或自建呼叫中心后，企业需要向当地电信运营商申请开通400号码。申请时需要提供相应的材料，如企业证明、财务材料等，电信运营商会根据企业提供的资料审核决定是否批准。一般来说，开通400号码的时限为3-5个工作日。
三、签订合同
企业申请开通400号码后，需要与呼叫中心公司或自建呼叫中心签订合同。合同内容包括客户服务协议、服务内容、服务时间、收费标准等方面。签订合同前需要认真阅读合同内容，确保双方的权益得到保障。
四、配置电话系统
开通400号码后，企业需要配置电话系统。配置电话系统时需要确定坐席数量、接听方式、自动语音导航等功能设置。其中，自动语音导航是指在接入电话后，通过语音自动导航实现客户咨询的快速处理，提高客户服务效率。
五、测试调试
配置电话系统后，需要进行测试调试。测试调试时需要满足如下要求：
1.根据服务协议和服务内容确认电话接通率、处理时间、服务态度等服务指标；
2.对电话系统进行专业的测试，验证系统的稳定性、可靠性和完整性；
3.测试过程中需要模拟客户的咨询，确认电话接听的质量和效率。
六、培训坐席人员
测试调试完成后，需要对坐席人员进行培训。培训坐席人员包括培训服务流程、业务知识、服务技巧等方面，打造专业的客户服务团队。
七、正式上线
经过测试调试和坐席人员培训后，400电话系统可以正式上线使用。在正式上线前需要对电话系统和坐席人员再次进行检查和排查，避免出现问题影响客户服务质量。
总之，开通400电话需要选择好合适的呼叫中心公司或自建呼叫中心，申请400号码并签订合同，配置电话系统并进行测试调试，最后与坐席人员进行培训，上线后需要确保客户服务质量的稳定性和可靠性。这些步骤都是必须的，企业在开通400电话前一定要充分了解，并进行细致的规划和准备。
