随着企业经营范围不断扩大和服务业的发展，客户服务热线已成为企业获得消费者信任的重要途径之一。而400电话作为集客户咨询、投诉、建议、预订服务于一体的热线电话，更是备受企业青睐。然而，如何办理400电话、怎样选择400电话客服服务商、400电话的费用等问题成为了困扰企业及消费者的难题。本文将从400电话的办理渠道、费用、服务水平、使用现状等四个方面进行探讨。
一、400电话的办理渠道
1.自主申请：企业可通过中国电信、中国移动、中国联通等三大基础电信运营商的官方网站或线下营业厅进行申请。电信运营商提供的自主办理方式一般可以免费注册，优惠价格会更多。但是办理周期较长，需要进行申请、审核、建设等过程，时间周期为1-2周。
2.在线申请：部分企业自主开发了设有在线申请功能的400电话服务平台，客户可以通过在线填写基本信息及业务需求，完成自助创建开通操作，并通过该平台进行电话升级、功能定制等自主管理。产品架构简单、操作便捷、即时开通、支持自动语音导向等优势，成为中小企业首选的办理渠道。另外，在企业浏览400电话服务平台开通的同时，也要关注VPN、数据中心等底层架构的稳定性，以保障产品的质量与服务。
3.在线咨询：很多400电话客服服务商也提供在线咨询的办理方式。企业只需进入该客服的官方网站，可以直接在线沟通、填写需求，快速完成开通和修改等业务。部分提供在线咨询服务的400电话客服服务商还提供免费的咨询热线，方便客户咨询、了解400电话服务。
二、400电话的费用
1.局费：所谓局费，指企业在线办理400电话申请后给当地电信局交的一笔费用。这个费用是固定的，通常为每个号码一个月1元。
2.月租费：企业所选的400电话服务商会根据企业的需求提供各种套餐。收费包含每月的基础租金费及其附加新添功能的费用。
3.使用费：企业400电话的使用费包括接通时长、外呼显号、录音等等附加功能的费用。
4.话务费：话务费就是企业用400电话进行呼入呼出时所决定的费用，这是400电话最直接的费用。
三、400电话的服务水平
1.语音导航：400电话需要能够支持按键语音导航，以方便客户根据所需内容进行选择。多级别的语音菜单，可以最大限度地对用户的提问提供准确回答，不断提高客户满意度。
2.智能分流：智能分流系统使得企业部门在不同时间段内能够自主设置来电振铃规则，从而有效提升效率和优化资源配置。而且，这个系统还可以基于服务数据分析及客户满意度评分，为客户寻找最合适的坐席进行接待。
3.电脑融合：电脑融合是企业管理400电话可以比较方便、高效地实现该工作。在振铃时打开电脑页面，可以为客户查询及其跟进等不同业务。而且，可以将所查询的内容即时嵌入到400话务员的话筒中，方便话务员应对一些较为复杂的客户问题。
4.数据统计：数据统计实际上是通过管控呼入呼出等工作环节，对400电话的各个指标进行监控与评估。统计内容包括电话接通率、服务质量、失败率等等，可以有效统计客户流失及挽留率等诸多指标信息。
四、400电话的使用现状
1.用途广泛：当前，很多企业不仅仅使用400电话提升产品的销售力，而且使用广泛，如物流配送、客户投诉、社交活动、政府服务等。
2.更贴近客户：与以往的网络推广方式不同，400电话不仅能为企业省去了传统的宣传设计成本，进一步贴近客户，提高企业形象。
3.响应及时：由于运用了先进的服务技术，客户打电话访问企业更加容易，企业对客户的响应速度也更快。
4.服务质量提升：400电话不仅可以保证客户快速接通，更可以配备多元化的客户服务，最终提高客户为企业服务的满意度指数。
总结起来，如何选择400电话客服服务商，要根据企业自身需求来确定，综合考量费用、服务质量、客户满意度等因素，确保实现具备性能、可靠性和安全性等方面的要求。
