随着互联网浪潮的不断兴起，很多公司、商家和个人都开始关注起了客服热线问题。不管是小规模的个体户，还是大中型企业，都有一个共同的需求——建立一条可以接受客户咨询、投诉、建议等的专线电话，方便快捷地与客户沟通，提升客户满意度和品牌形象。
而在众多客服电话中，400电话也成为了一个备受关注的话题。相比较普通的固定电话或者手机，400电话对于企业或个体商家而言，有很多优势。比如可以拨打免费、易于记忆、区号统一、彰显企业规模等等。那么，如何自己开通一条400电话呢？下面，就和小编一起来看看吧。
一、400电话的基本原理
理解400电话的基本原理，有利于我们更好地开通和使用这一服务。所谓400电话，实际上是由一个IVR（Interactive Voice Response）系统实现的。这个系统由语音交互技术和智能语音引擎组成，可以根据客户的选项，自动分配到客服专员，或者播放预先录制的IVR语音信息。
一般来说，400电话有两种方式接入：基于传统电话网的语音服务接入方式（简称SIP接入）和基于Web应用程序的语音服务接入方式（简称WebRTC接入）。在具体实践中，如果我们只是开通一个简单的400电话，那么SIP接入就可以满足需求；如果是要将400电话嵌入到自己的网站或者APP中，那么就需要使用WebRTC接入。
二、如何DIY开通一个400电话
了解了400电话的基本原理，下面就来看看如何DIY开通一个属于自己的400电话。如果您是小规模的个体商家，想要省钱省力，那么可以选择开通第三方400电话服务。这些服务通常都提供了简单易用的管理后台，您只需要注册账号、购买号码、绑定座机或手机，就可以快速开通一个400电话。
如果您是中小型企业，需要考虑更多的客户服务需求、管理规范等问题，那么自建一个400电话系统就是一个不错的选择。下面，我们以SIP接入方式为例，介绍具体的DIY操作流程。
