随着市场竞争的日益激烈，企业的客户服务管理越来越成为一个不可忽视的因素，其中电话管理是不可或缺的一部分。而400电话作为一种新兴的电话管理方式，在企业中受到了越来越多的关注和应用。本文旨在为大家分享一下400电话办理攻略，帮助企业更好地管理电话，提高客户满意度和企业形象。
一、 了解400电话的基本概念
400电话，全称为“企业客户服务电话”，是一种自带400的虚拟电话，企业可以通过该号码将来电统一接入到一个电话系统里，方便客户用一个号码解决问题。400电话费用一般由接听方支付，接入方依据地域进行分段定价，大约在0.1-0.5元每分钟不等。而企业需要购买本地外线并将其接入电话系统。
二、 400电话的优势
1. 提高企业形象
购买400电话可以在一定程度上提高企业形象，因为电话号码更简洁，同时使用了虚拟号码的形式，更显高大上。
2. 提高客户接通率
没有人会想用手打慢慢拼出的长长的电话号码打电话咨询问题，而400电话的出现区别于人们传统的接听方式，在客户心目中更易记忆，也更受欢迎。
3. 客户服务效率提高
400电话可以将来电全部经过自动化处理，将客户的问题与信息进行分类，沟通效率会提高不少。同时，让客户更快地得到解答也会增加客户满意度。
4. 360度全方位服务
400电话可以支持呼叫中心的相关功能，例如电话路由、排队、呼叫质检、呼叫转接、IVR自动语音导航等。地域的范围更广，基本覆盖全国热点城市，真正实现了“让客户无处不在”。
三、 400电话必备条件
如果企业想要成功使用400电话，就需要具备下面这些必备条件：
1. 公司备案号码
在中国，分公司、办事处等企业，必须拥有一个备案的电话号码，成为企业法人代表在工商等部门注册时的必要条件。
2. 开户银行信息
在购买400电话之前，企业需要学会准备好开户银行信息，并在开通后及时交纳电话费用。
3. 接线员培训
为确保电话接待效果，企业需要提前对接线员进e行培训，保障客户服务质量。
四、 400电话办理流程
1. 填写申请表
在办理之前，需要填写申请入网表并加盖公章。注意申请表签字人与申请单位之间存在法律关系。
2. 提交资料审核
填写完申请表之后，企业需要将相关资料一并寄到400电话的运营商门店，经过相关部门的审核，才能成功开户。
3. 开通电话
审核成功后，400电话运营商会指派专业工程师到企业进行安装调试工作，最终开通400电话。
五、 400电话使用注意事项
1. 客服热线小费问题
在拨打400电话时，客户会告知回拨电话、订单号等信息，花钱的是接电话的公司，但如果客户直接将电话留给她，只管回访或者线下业务的工作人员，即使工作人员与客户用个人号码沟通，客户也可能给对方打红包或者小费，所以企业应该加强培训并规范员工操作。
2. 优化呼叫录音
自动服务系统会自动记录客户的语音信息，通过与公司自身的数据系统相结合，能够更好地了解客户的需求痛点。但如果呼叫录音过程太过单调，频繁的自动语音导航，极易让客户产生厌烦情绪，从而影响客户对公司的态度。
3. 加强过程监督
为了避免意外发生，企业建议在400电话运营初期增加客服人工模式，在认真熟悉操作后，再改为全自动呼叫模式。
六、 总结
在当前市场竞争激烈的环境下，企业若想在电话客服方面跑赢对手，需要不断改进客诉管理策略，从而满足客户多样化的需求，提高客户满意度。400电话的出现，给企业T将客户服务工作提供了更多可能，希望本文给予您在购买、安装和运用过程中帮助。
