随着电信业的快速发展，越来越多的企业和个人需要一种便捷的电话服务，而400开通电话应运而生。该服务通过一个以400开头的号码，提供企业和机构与客户之间的联系方式，具有通话质量高，对话录音，话费明细等众多功能，越来越受到人们的欢迎。
400开通电话的初期应用可以追溯到上世纪90年代初期。当时，400开放电话服务，则成为了中国电信制定的市场化竞争战略，并被视为迈向服务型经营新阶段的重要一步。
在上世纪90年代末期，400开通电话经过不断的技术升级和人才培养，技术成熟度和业务能力得到了提升。2000年4月，中国电信启动了全国400电话商业化服务试点。试点工作结束后，该项服务正式向全国推广。
十年间，随着400电话用户和使用人数的不断增加，电信运营商纷纷推出针对400电话的各种增值服务业务，如增加对客户来电的客户资料识别、接通转接等功能。而今天，400电话已经成为企业客服售后的必需品，不论是在线客服还是人工客服，都需要400电话作为联系方式。
除了企业使用外，个人用户在某些情况下也可以使用400电话，如订餐电话等。
与此同时，移动通信的快速发展，也带来了新的市场竞争力。由于移动网络的便捷性和高效性，越来越多的用户开始使用移动电话，而非固定电话。然而，400电话对移动通信的支持也不断增加，使得更多的用户能够在使用移动通信的情况下，体验到400电话的高品质服务。
未来，随着中国电信、中国移动、中国联通等运营商竞争愈发激烈的同时，在手机日益普及的情况下，400电话在企业客服方面的应用前景将愈加广阔。诸如语音识别、人工智能等新技术的不断发展，也将使400电话在客户服务上实现更智能化、便捷化，更好地满足需求串联企业与客户之间的关系。
