客服外呼系统的测试用例（外呼客服考核指标）

今天给各位分享客服外呼系统的测试用例的知识，其中也会对外呼客服考核指标进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1、自动外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。销售保就是典型代表。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

2、或者可以设置成间隔一个分钟自动向同一。警用软件呼死你专门呼叫单一的牛皮癣广告电话。系统自动外呼。可播放语音。如果你自己使用微信。其实查询你可以拨重拨键就可以了，它可号码以连续的拨打你电话，ni。

3、第一种：回拨系统 传统的电销方式是A直接打给B，回拨是在A和B直接设置一个中间号，在A打给中间号之后，由中间号同时回拨给A和B，这就是回拨系统。无论你打多少通，都没有任何呼出记录，自然不会被封。

测试用例是为某个特殊目标而编制客服外呼系统的测试用例的一组测试输入、执行条件以及预期结果客服外呼系统的测试用例，用于核实是否满足某个特定软件需求。简单来说，测试用例就是指导如何做测试客服外呼系统的测试用例的文档，该文档主要记录需要验证被测软件客服外呼系统的测试用例的是否满足需求。

测试用例是将软件测试的行为活动做一个科学化的组织归纳，目的是能够将软件测试的行为转化成可管理的模式，同时测试用例也是将测试具体量化的方法之一，不同类别的软件，测试用例是不同的。

测试用例（Test Case）是为某个特殊目标而编制的一组测试输入、执行条件以及预期结果，以便测试某个程序路径或核实是否满足某个特定需求。测试用例[1]（Test Case）目前没有统一的定义。

问题一客服外呼系统的测试用例：什么是测试用例 一个测试用例描述了针对某个目标对程序进行测试所采用的一组实际输入、程序执行条件、测试步骤和预期的输出，以核实某个程序或其中的特定路径是否满足特定需求。

有专业的客服培训指导。目前各类外呼系统在功能上基本都可以满足使用需求，包括了自动外呼、点拨、话务报表、通话记录、通话录音、坐席监控、客户管理等。所以在功能上都差不多，重点在于稳定性好，使用简单便捷。

系统一般难以获得没打通的原因，一般都是业务员自己进行标示（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方式自由度较大，不需要专业的平台来外拨，但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

1、系统测试的基本方法有：恢复测试，恢复测试主要检查系统的容错能力。当系统出错时，能否在指定时间间隔内修正错误并重新启动系统。恢复测试首先要采用各种办法强迫系统失败，然后验证系统是否能尽快恢复。

2、系统测试的基本方法是： 恢复测试，恢复测试主要检查系统的容错性。当系统出现问题时，能否在指定的时间间隔内纠正错误并重新启动系统？恢复测试首先使用各种方法强制系统失败，然后验证系统是否可以尽快恢复。

3、黑盒测试。系统测试多采用黑盒测试，主要包括多任务测试、临界测试、中断测试、等价划分测试等。1)多任务测试，是指在非空闲状态下，即测试对象处于工作状态时，有新的任务发生，以对软件系统进行测试。

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