客知音电话机器人（人工智能电话客服机器人）

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循环智能坐席实时辅助系统 为销售、客服人员提供实时辅助工具，包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、知识点提示、合规质检等功能，提升销售人员产能。

智能坐席助手是呼叫中心客服或者销售人员的智能化应用工具，客知音是智能坐席助手的研发商和实践者，智能化工具在保险和政务热线领域取得了良好的成效。

培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。

智能助手是一种通过人工智能技术开发的应用程序或设备，旨在为用户提供各种服务和帮助。智能助手可以通过语音识别、自然语言处理和机器学习等技术，与用户进行对话并理解用户的需求，然后提供相应的信息、建议或执行任务。

首先，智能催收利用人工智能和大数据技术，能够对催收对象进行全面、深入的风险评估和分析；NLP语音识别技术将极大的降低人工外呼成本，智能分案，实现人机协同，集中精力跟进高质量客户。

客服机器人就是客知音电话机器人，担任客服职能客知音电话机器人的机器人。比如平时打一些客服电话，接通以后，虽然声音接近人声，但回答的非常机械化，应该就是机器人回答的客知音电话机器人了。还有那种，接通后，提示可转人工客服的，也是客服机器人。

客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，能够有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护的客服系统。客服机器人的职能特色是有目标、个性、快速提供解决方案、学习、与人类合作等。

智能客服也称智能客服机器人，AI智能客服，可以为客户提供自动化、智能化的语音、在线服务。广义的还可以包括与人工客服搭配的，辅助人工在线客服的一系列智能化操作系统，也称智能在线客服或者智能呼叫中心。

客服机器人其实就是一套软件程序，根据预先设定好的关键词和问题触发对应的回答并自动发送，目前大一点的电商平台都有用客服机器人，跟原来电话总机的录音有点像，功能比录音强大很多。

客服机器人是指替代传统人工客服，其具有接访、问题处理的智能化机器人。

智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景，根据沟通类型又可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术。

1、所以，智能客服机器人主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。从而解答客户咨询的问题。

2、客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，能够有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护的客服系统。客服机器人的职能特色是有目标、个性、快速提供解决方案、学习、与人类合作等。

3、客服机器人其实就是一套软件程序，根据预先设定好的关键词和问题触发对应的回答并自动发送，目前大一点的电商平台都有用客服机器人，跟原来电话总机的录音有点像，功能比录音强大很多。

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