电销crm系统功能特点有哪些 电销（电销管理系统有哪些）

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一、CRM是一项营商策略，透过选源余凳择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务。

扩展资料

CRM的来历：

对客户关系管理应用的重雹旅视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注毁基重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合。

其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理

crm系统特点是什么？

1、以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失能帮助企业更好的吸引和保留客户。在企业作为一个系统流程融合的情况下, 采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应, 这种回应会大大促进顾客忠诚度, 使企业得以吸引新客户并促进销售的快速增长, 特别是在与客户交流频繁、客户要求支持高的行业。

2、实现各部门数据的无缝李带衔接，通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻枯野松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。系统能够扩充客户服务的范围，将客户的各种信息存入业务数据仓库, 实现信息共享, 并可以根据现场的实际情况来安排服务的内容和时间, 为远程顾客提供完整的服务和支持。

3、帮助销售部门跟踪众多复杂的销售路线, 用自动化的处理过程代替手工操作，既缩短了销售周期, 又减少了错误和重复性工作。通过CRM系统, 销售人员可及时获取有关产品、定价、配置和交货以及市场竞争的信息, 更有效地利用客户的信息、更方便地与客户交流。从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个环节都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。

4、强大的数据汇总，方便随时查询，系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业系统中所记录数没扰喊据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。在系统中, 技术人员能够对顾客的使用情况进行跟踪, 提供预警服务和有益建议以保证顾客安全、可靠地使用产品, 系统各部分互相关联, 在运行中如系统发现某一地方出现问题, 会自动记录并进行调整。

浅谈CRM系统的优势有哪些

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

CRM客户管理系统是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

CRM的优势

1、传递优秀经验，规范企业流程。

通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

crm的优势

2、提升销售，项目管理能力和结案率。

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点备则，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。旁尘

3、减少培训工作。

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的仿启棚工作，提高了员工上岗的速度。

4、防止出错。

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

5、积累客户经验于企业自身。

通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

6、产生更多的生意机会。

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

以上就是本期长沙卡信小编分享的电销crm系统功能特点有哪些的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。