电销系统结构设计案例分析 软件（中华会计网校财务会计老师推荐）

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基于商务社区模式的行业性B2B电子商务平台

摘要电销系统结构设计案例分析： 通过对一个行业性B2B电子商务交易平台主要功能进行分析和设计电销系统结构设计案例分析，阐述了在构建中国企业

自己的B2B电子商务平台时应注意的若干要点和思想．

关键词： 电子商务：B2B；X~vIL；供应链；Call Cent~；客户关系管理

中图分类号：TP393 4 文献标识码：A 文章编号；1001-3695(2001)06-0096-03

Design Point about B2B E—告举business Trade Platform

Based on Com merce Comm unity

)rlE Shan． CHEN Jia-~ n

{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )

Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing

and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform

Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)

1 引言

企业级电子商务一般被简称为B2B的电子商务过

程，它是一个将买方、卖方以及服务于电销系统结构设计案例分析他们的中间商

(如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起

的电子运作方式。通过在网上开展B2B电子商务，可

以使企业直接在网上进行贸易洽谈、合同亩告签约、交易

交割和资金结算， 从而虬最大限度减少流通环节， 降

低流通成本，让上网企业在交易过程中获得最佳效益

2 行业B2B系统的设计思想

设计中的“行业性B2B电子商务平台”面对的是

行业的最终用户和业内供应商和采购商，提供一个企

业间进行在线采购、营销、招标等活动的电子交易平

台，其主要交易方式为批量商品交易 参与实体分为

交易平台服务商和(企业)客户。其中前者提供了该电

子商务系统运营和维护所需要的硬件设备以及平台软

件， 同时保证客户网上认证和支付的安全性；而后者

既包括了企业间电子商务交易中的上游生产厂商、供

应商(卖方)， 也包括了下游经销商、采购商(买方)。

事实上， 由于企业问交易的复杂性，往往一个企业会

兼有买卖双重身份，但具体到一敬交易行为来说，该

企业～ 般只具有单个身份

3 行业性B2B电子商务平台的总体设计

31 设计原理

收稿日期；2000．10．03

设计原则有以下几点：(1)先进性。整个系统的设

计无论从硬件服务器上，还是软件平台、开发工具方

面均采用目前最先进和最流行的方案 以确保应用系

统的先进性和开放性 f2)安全性 采用防火墙和用户

认证(cA懒术，在企业内部Latrmmt网和B2B电子商务

交易平台以及Internet~行隔离和验证。(3)可靠性和容

错性。B2B电子商务应用系统的稳定性是最重要的因

素之一 因此设计方案将采用先进的服务器硬件产

品、高可靠性的多机备份方案。(4)可扩展性 整个平

台系统开靛上采用模块化、可移植的数据库和应用体

系结构，保证整个应用平台能够随着入驻企业和业务

量的增加而进行性能和规模上的相应迅友明扩展。(5)标准性

和开放性 整个既可满足当前可实现的应用要求，又

能适应今后系统扩展的需要 (6)高性能。采用高性能

的数据库和web服务器， 系统性能卓越 同时， 由于

能动态地分配系统资源，提高了系统软硬件的利用

率 门沣富和易于使用的在线服务。为入驻及登录商

家选择丰富和实用的电子商务服务，使得商家在网上

信息发布，交易等商务活动的进行更方便和更具吸引

力 f8)易于维护。图形用户界面的远程维护工具使得

企业日常数据信息的维护工作简单易行

3 2 系统总体结构

图1为行业性B2B电子商务交易平台系统结构示

意圈。交易平台通i埘行业产品信息和会员企业的交

易数据集成，在平台内部建立技术先进， 同时适用于

国内外电子贸易的B2B电子商务应用系统。并对^驻的会员企业不论是买方还是卖方，不论是国内企业

还是国外企业一都统一提供完整的、符合国际电子商

务交易规范的应用服务。形成一个 入驻企业为主要

服务对象的电子商务交易社区。而对非入驻企业则对

其提供产品信息浏览，查询等服务

图l 交易平刍系统结构示意田

系统基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse!

Server的结构：使用DHIML和XIvIL技术实现动态的

目录，企业用户通~．q／ntemct就可方便地网站交易。如

图1所示．可以将整个电子商务交易平台划分为以下

两个主要的子系统：

(1)交易平台管理子系统主要功能有：入驻会员管

理，并支持企业的客户关系管理系统：公基商务信息

管理 数据分析管理： 系统运营维护管理：用户认证

服务：在线安全支付服务。

(2)h驻企业子系统的主要功能有：与各自企业内

部系统的交易数据交换：在线发布信息服务，包括产

品、供求、寻求合作等功能；参照产品目录， 为供应

商实现 购物篮 功能： 竞价交易服务：业务分析功

能：管理和处理定单，应用商务逻辑规则， 与供应商

完成交易(企业与其供应商之间的业务关系均是按照

双方的约定进行的，简称为逻辑规则，如定单信息需

要审核、需要一定的保证金等)。在线的供应链连接

管理：在线招／t％标和管理 在线合同管理：其它信息

发布和管理

4 该82B电子商务平台系统的设计要点

B2B电子商务系统的设计和实现无论在功能上还

是在内部采用技术上都与B2C，C2C电子商务系统有

较大的不同。B2B电子商务由于在前端要为众多商家

服务，而其后端还要和多个企业内部系统相连， 进行

信息收集和交互工作。因此，B2B电子商务系统在平

台本身和各企业内部系统(如ERP，MIS)的信息交换和

资源共享方面有其独特的设计和实现方案。下面就从

动态目录发布，供应链管理， 客户服务系统的实现这

三个方面分别阐述它们的技术实现要点。

4．1 基于XML的动态目录管理和发布

B2B交易平台系统通过使用XML技术及相应开发

工具，开发出完整的为企业客户服务的动态目录管理

和发布解决方案， 以满足买方和卖方的需要。对于供

应商而言，能够提供经济有效而且方便的处理方法，

以使其能方便快捷地定制和发布目录信息内容。并能

让供应商单独对其发布的产品目录进行增、删、查询

等管理， 同时又能汇总多个供应商的产品名录成为网

站统一的产品目录让所有买家都能够访问。因此，对

于买方而言，这个解决方案可以快速地使其找到需要

的买方产品目录，简化了筛选和购买一项新产品和服

务的处理流程。目录发布支持两种方式：批量装载(适

用于大容量数据装载)、在线发布(适用于小批量数据

装载和更新)。在线发布就是传统的基于BrowscdScrver

的远程登录在线录入数据，因此下面就批量装载这种

较新的产品目录撒据发布方案进行简要分析和设计。

·准备目录内容： 在装载一个目录内容到网站上

之前，供应商可以核对目录内容是否符台要求的目录

制定标准， 以保证所有目录满足标准。这些标准是网

站在线发布，企业用户可以方便的获取。

· 批量装载目录内容： 网站接收的目录格式为

XIvIL格式数据文件 为了创建一个XIvIL文件，供应

商首先从系统下载一个XML资源包， 这个资源包包

括：文件类型定义、一个XML范倒文件和指导信息。

一旦收集好目录项的信息，就可以使用文本编辑器或

XIvIL生成程序脱机创建xML文件。

· 向网站提交数据：一旦以任何一种格式建立目

录 供应商就可登录到网站的在线发布目录入口，并

提交这个文件。当该任务完成时，系统产生一个通知

发给供应商。这个通知内容包括：成功装载的目录行

信息和被系统拒绝的产品目录信息(如果有的话)。

·载入数据库：网站在服务器端接收到企业客户

提交的目录数据文件后，再经过XML文件格式校验合

格后，启动XML-数据库数据转换工具， 将该XML格

式的目录文件自动转换为数据库中的数据进行存放。

·发布成统一产品目录： 网站在线同时将后台数

据库中更新过的企业产品目录数据，重新发布为到统

一目录中。这时，该网站的所以用户都可以浏览该目

录信息 而提交的供应商用户也可以在线修改自己发

布的目录数据。

(企业佣户产品目录批量装载的流程简图如图2。

图2 产品目录批量装载流程图

4 2 供应链集成管理系统设计

在行业性的B2B交易平台中，供应链系统是其中

一个重要的子系统，通过该供应链管理系统，实现了

制造商与分销商，零售商之间端到端的供应链管理， 缩

短了供销链，帮助制造商和分销商提高了周转效率，更低的营运成本超越竞争对手， 确保领先优势

对于行业性的B2B电子商务交易平台， 供应链的

集成需要连接制造商、生产商、分销商、零售商，处于

交易平台中的企业之间需要多方面的数据交换和处

理，而通过行业的一套XML标准通信，可以无需了解

交易对方的内部数据库结构 在供应链中，需要交换

的数据都可以XML形式统一交换

在图3中， 电子商务平台系统中的B2B集成服务

器处在供应商和分销商，零售商的数据交换的中间位

置 通过位于B2B集成服务器、供应商和零售商的分

布式系统，卖方(供应商)和卖方(分销商，零售商)两个

系统之间的通信部是完全自动进行的

一

圉3 供应链管理系统结构图

买方如果要访问B2B电子商务平台连接的供应商

ERP系统以获得零件的存货水平， 可 用XML消息的

形式向B2B集成服务器发出请求， 并通过HTTP协议

的标准的POSTh-法将请求发送出去 B2B集成服务器

将这些请求弼译成对口 系统的调用，然后再把来自

供应商ERP系统的应答信息翻译成XML应答信息，并

发送给查询信息的分销商，零售商。

处于交易平台另一端的卖方(供应商)内部系统也

可访问分销商，零售商的数据。为了将对供应商的影响

减至最低．B2B使用了标准的URI和CGI查询方式来请

求数据，并在应答消息中使用HTML~XML来统一不

同系统的交换数据 接收到买方传来的应答消息后，

B2B集成服务器就可把传输来的HTMLSNXML转换成

适合卖方系统处理的数据表示，然后再把已转换的数

据传递该系统，从而完成一个请求膻答的工作循环。

该供应链集成管理系统将^驻交易平台的供应商

和分销商紧密地集成起来 在该系统中，任一企业用

户系统都能和与之有商务往来的企业系统进行采购计

划通信，且不要求该系统对因特网、XML或其它企业

用户系统的接口有任何了解

4．3 基于CTI的客户服务系统方案

在企业与企业的交易行为中， 无论是从交易前的

产品和贸易伙伴的浏览、查询， 到交易行为的发生，

以及交易后的支付和配送，网站和客户之间， 以及买

方客户和卖方客户之间都会发生大量的、方便的、快

捷的信息交换， 因此仅通过WWW,~NE．fnail等信息交

换是不够的。而基于CTI的客户服务系统恰恰弥补了

这方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)

是“计算机．电话集成 的缩写，它将传统的、基于

电话的Call Center技术与当今基于Web的电子商务应

用相集成， 在交易平台和用户之间建立了~,Web方式

以外的信息交换方式，如电话，Fax等， 为企业用户

提供主动式的、一对一的行销，太大加强了交易平台

与^驻企业客户之间的关系。该系统工作流程如图4。

囝4 c11工作流程囝

该系统在将客户的浏览网页记录提供给服务专员

的同时，还可以在客户上网的时间内不断搜集客户资

料并了解跟踪客户的商务行为，并且和企业内原有客

户记录整合， 当某一新产品推出时，就自}立即找到适

当的潜在客户，发动网络行销 该客户服务系统方案

能把整个交易平台中所有的市场和客户的信息进行统

一管理、共享，井能进行有效分析，从而为企业用户

的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

5 结束语

本文所阐述的行业性B2B电子商务构建方案，在

尽可能利用B2B电子商务的长处的同时，也充分考虑

到中国企业和中国网络环境的具体特点 使得该方案

有较好的性价比和伸缩性 可以为那些建设网上垂直

交易市场的中国企业提供全面的技术解决方案和外包

服务，帮助这些传统企业建设自己的网上交易系统。

每一个企业部可以迅速地建立自己的网上市场，把任

何一个垂直行业中的购买者和供应商连接在一起，创

造新的盈利机会。通过该B2B电子商务平台解决方

案，那些在各个行业内部具备行业背景优势、产品技

术优势和信息资源优势的行业领导性企业可以更快地

建立自己的网上行业交易市场，为企业扫清电子商务

的技术障碍，尽最大程度减少基础投资和时间开销，

更快、更好地开展行业电子商务。

电销系统是讯呼技术根据市场客户电销系统结构设计案例分析的需求电销系统结构设计案例分析，综合电销系统结构设计案例分析了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统。

经过不同行业客户的应用证明电销系统结构设计案例分析，电话销售系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。已经成功的应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户，广受好评。

并且可以提高资源利用率，节省办公成本电销系统结构设计案例分析：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

扩展族逗资料：

早在2018年的时候，工信部发布消息，十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，肆仿将着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境，自2018年7月起在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。

针对售房租房电兆雹卖话营销行为，将由住房和城乡建设部牵头，加强对房地产开发企业、房地产经纪机构和房地产经纪人员的监督管理，严格落实中介机构备案制度，严格规范电话营销行为。

参考资料来源：百度百科—电销系统

参考资料来源：人民网—13部门联合整治骚扰电话 严格规范涉房电话营销

　系统结构设计

一、用户需求分析

全面深入地电销系统结构设计案例分析了解掌握用户需求是作出一个优良电销系统结构设计案例分析的系统设计的关键，也是系统生命力的保证。在需求分析阶段，系统设计者应当完全确定用户的工指链作范围与流程。据此，确定系统的全部数据及相应处理，绘出系统数据流图，从而产生整个评价系统的逻辑模型。

针对地质灾害灾情评估的特点，可以归纳为五个方面的需求，即电销系统结构设计案例分析：①数据维护；②物理系统（孕灾环境危险性）分析；③社会经济系统（承灾区易损性）分析；④风险分析；⑤防治效益评价。

二、设计需求

1.地质灾害系统自组织体系

地质灾害系统作为一个开放的自组织体系，在内外界持续干扰的作用下，该体系形成涨落，从而体系状态发生质变，形成一种更加稳定有序的结构。地质灾害系统是由孕灾环境、致灾因子与承灾体共同组成的地球表层变异系统。灾情则是这一体系涨落作用的产物。

2.系统硬软件环境的选择

（1）各种与IBM兼容的PC机（需带有80387浮点运算器），1兆以上内存，100兆以上硬盘，VGA以上彩色图形显示器（卡）。

（2）输入、输出设备，包括分辨率为0.1×0.1（mm）、带有国际标准数据交换格式的扫描仪（便于弧段跟踪、数据矢量化处理和数据格式转换），CALCOMP、HP系列或与之兼容的数字化仪和绘图仪。

（3）软件环境

系统采用美国环境系统研究所（ESRI）研制的PC版ARC/INFO（V3.4-PLUS）系统为基础软件。该系统是两个系统的结合，即描述地图特征和拓扑关系的ARC系统和记录属性数据的关系型数据管理INFO系统。这种混和数据模型兼顾电销系统结构设计案例分析了空间数据和非空间数据两种不同性质的数据特点，便于有效地管理这两种基本的空间数据：描述空间坐标的点、线、面特征和拓扑结构数据以及这些特性的属性数据。

3.数据库的组织结构

计算机作业较之于手工作业，在其精确度、可靠性方面具有很大的优越性。但这一切基于一个先决条件，那便是数据源的准确性。地质灾害风险评价系统涉及到的数据源较复杂，既包括自然物理数据，又包含社会经济发展数据。根据这些数据特点分为：属性库、图形库和图像库三类数据库。通过分析评价区内各灾种成灾特点、社会经济构成，收集各类数据源的数据，评价其精确度、可靠性、可利用性及相互关系，确定入库的数据项，并给出各数据项的详细定义，编辑数据词典。在各相关数据库之间建立公共特征码字段，将有助于提高数据的检索查询效率。根据系统的基本要求和地质灾害的基本规律，系统数据库组织如下：

图9-1　GDRES数据库组织图

4.系统总体设计

地质灾害灾情评估系统是一类专业性的地理信息系统。其总体结构可作如下划分（图9-2）：

系统运行时，用户在应用子系统中工作，由应用子系统调用系统功能模块从而完成对系统数据的处理。

用户应用子系统是系统的用户界面。此层的缺失或划分不当，系统的用户友好性无从谈起。一般而言，应用子系统对应于用户某一需求的共同作业，此层面的设计与划分一定要从用户需求出发，面向地质灾害灾情评估的实际工作程序，以系统数据流图为基础进行。

图9-2　系统总体设计图

应用子系统建立在对系统功能模块的调用基础之上。系统功能模块可由支撑软件直接提供。许多支撑软件虽然功能强大，但一般都是从通用性入手考虑，具体到某一类专业应用系统，开发者仍具有一定工作量的二次开发任务，需要对系统功能模块进行扩充以满足特定需求此逗世。这类功能扩充定义又来源于上层应用子系统的操作分解，从中抽象出多个子系统中共同的操作，在此基础上开发扩充功能模块满足应用子系统的操作并优化系统整体结构。

5.GDRES结构

（1）系统组织结构的设计　从实用性入手，系统组织结构必须面向实际工作内容。为此，我们结合DBMS和GIS设计的概念和原理，将系统分为如下图所示的三个层次的七个子系统：①孕灾区灾害分布分析；②孕灾区危险程度分析；③承灾区受损范围分析；④承灾区价值易损性分析；⑤灾害发生概率分析；⑥灾害强度分析；⑦灾害风险分析。灾害强度是综合考虑孕灾区危险性强度及承灾区价值易损性的结果，灾害风险分析则建立在对中间层两因素的综合分析之上。

图9-3　GDRES组织结构图

（2）系统功能结构设计　我们以属性数森肢据库、空间数据库为基础，设计出面向灾害风险分析的用户应用子系统。各应用子系统都具有以下功能模块，其中包括属性数据库维护、空间数据库维护、数据检索查询、统计查询、矩阵判断、空间分析模块。所有模块以GIS、DMBS类软件支撑并根据面向任务扩展产生。模块处理结果用文本、报表及图件三种方式输出，为地质灾害的管理和防治提供决策依据。

系统功能结构图如下：

图9-4　GDRES功能结构图

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