电销crm客户管理系统怎么做好 系统（电话销售管理系统crm）

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CRM提供商根据自身技碰盯术特征和经验，开始针对熟悉的垂直行业，进行“量身定制”的垂直CRM软件，提供更多独特的功能。

其实，crm系统的开发价格受许多因素影响，如所选择的供应商、所追求的功能、使用的人数、所适应的企业规模等都会影响到CRM系统最终的价格。例如：

功能需求：企业想实现的功能越多，意味着所需要的价格越高。

使用人数：使用人数决定着CRM软件的开发及维护成本，人员越多，对服务器以及软件的性能要求就越高，意味着培训及售后支持成本也越高。

定制时间：定制开发的时间要求越快，所需的资源和技术就更多，成本也会越大。

安全性：由于数据的重要性，CRM系统必须包含强大的安全机制，而安全信息保密性技术越高，成本相对就高。

综上所述，开发一个CRM系统无法单碧森纯的进行价格衡量，而是需要综合考虑多方面的因素，价格有几万，几十万，甚至上百万的，具体还是得根据企业自身的需悔吵亩求而决定的。

如何利用CRM客户关系管理系统提升销售业绩、完善客户关系？

1、 利用CRM整理潜在客户、锁定目标客户

整理潜在客户并不是简单的分类，电销crm客户管理系统怎么做好我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓。在和客户沟通之前，尽量多电销crm客户管理系统怎么做好了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。在对客户进行跟踪时，必须要合理、准确掌握“度”，过犹不及都不是好的链碰岁选择。

2、利用CRM判断客户价值

营销大师菲利普•科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。

3、利用在线CRM让客户在企业中“显值”

在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。 如在8thManage CRM系统中由商机变为成交客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充棚睁分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。

4、利用CRM加强客户关怀

对于实行会员制的企业，加强会员的管理与关怀，能大大提高客户的忠诚度。如八百客在线CRM可以定制会员管理模块，加强会员信息的管理力度，通过会员的会员卡、会员消费额、会员积分、会员级别的记录，更准确的管理会员信息，区分会员价值，提高会员的管理效率。并把会员与会员卡对接、消费转积分与短信自动通知相连接，支持多分店连锁，统一消费、积分。不仅完善吵宏服务流程，及时处理备件和费用，极大提高了客户满意度。而一个温馨的短信，一个简洁的邮件提醒，不仅记录、规范客户关怀的内容和数据，还节约客户关怀的成本和风险。

中小企业实施客户关系管理的关键因素：1．确立“以客户为中心”的观念，把CRM管理理念融入企业文化CRM的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念

在我们从以产品为搭世散驱动的经济向以客户为驱动的经济转变时，我们最需要的是企业组织态度上的变革

这是因为业务运作方式将从自内而外（以产品为中心）逐渐过渡到自外而内（以客户为中心）

考虑到如今的商业运作方式，在企业中培养以客户为中心的文化，其重要性不言而喻，并且它的优知氏先级不应低于任何技术上的考虑

在过去特定的经济环境和管理环境下，中小型企业已经形成了具有共性的企业文化，这种企业文化突出表现在将企业管理的着眼点放在内部资源管理返迹上，而对于客户这一重要的外部资源的前台部分缺乏相应的管理，所以客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低

因此，成功实施和应用CRM系统，必须要把CRM管理理念融入企业文化当中，否则实施过程中必定遭遇障碍

2．加强企业的基础信息化建设由于CRM是企业信息化的一部分，但它仅仅为企业提供了了解客户需求，发现客户需求的可能，它并不能为企业带来实际的效益，只有将这种需求变成企业生产出的符合用户需求的产品和提供的优质服务，才能真正发挥其作用

所以CRM必须与供应链管理和企业资源计划等先进的管理理念和技术相结合，才能实现需求和企业内、外部供应链上资源的最优化配置，实现企业前台统一的客户联系功能和后台业务活动的同步运作，真正使企业实现实时响应客户需求

3．调整组织结构，重组业务流程业务流程重组是CRM应用成功的前提

在部署CRM的过程中，应将所有与客户相关的业务处理流程进行全面彻底的检查，抓住关键的无缺陷的环节，对存在缺陷或可能受影响的环节，进行认真的调整与完善

为适应CRM系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客

在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素

4．业务的需求分析如同两个人的做事方法不会如出一辙，不同的公司活动通常也是企业商业战略的基础

如果一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同，那么它可能就会建立自己的竞争优势

因此，公司需要仔细审核其管理客户的特有方式，并以此引导整个CRM项目实施

公司应通过这种方式来决定自身业务需要关注的方方面面，以及如何相应地CRM项目

在业务需求分析阶段，要同销售、营销和客户服务经理举行一系列的会议，就CRM系统的要求和策略进行讨论，最终达成对理想中的CRM系统的一致看法

这样做的目的是充分地识别每个部门对CRM的期望，并把各部门的需求整合起来，形成关于理想的CRM方案的总的看法和基本框架

通过CRM调查和业务分析，可以发现是哪些业务领域最需要自动化，哪些领域需要业务流程的改善，在选择CRM解决方案时应该考虑哪些技术特点

如今的企业与企业之间的竞争最为激烈的是关于客户的竞争电销crm客户管理系统怎么做好，不论是同行业者间的比拼的价格、服务水平电销crm客户管理系统怎么做好，还是替代行业间比拼的实用性、功能性电销crm客户管理系统怎么做好，说白了比拼的目的都是让客户保持选择自家产品的状态，不让客户流失到同行业或者替代行业中去，所以维护好客户的关系、避免客户流失是企业在竞争中保持优势的不二法宝。

一般来说客户会选择最符合自己需求的产品或者服务，当然不同的客户就会有不同的偏好，也就导致了不同客户在不同情况下有不同的选择，这就给企业维护客户带来了一定的困难，选择使用一款CRM软件可以有效帮助企业解决面对不同客户进行维护的难题。

CRM软件维护客户的第一步，潜在客户信息的录入：

客户对于企业来说的重要性不言而喻，所以企业销售在收获新的客户时需要对客户的信息进行登记。在RUCHCRM里面，一个新的客户会被视为潜在客户，将从电话沟通、客户名片等获取信息进行初步的管理登记，使客户能够得到的及时的被录入到CRM软件中，还能避免销售有时因为工作疏忽或者电话繁忙而导致的客户遗失的问题。

CRM软件维护客户的第二步，为客户的需求建立销售机会：

销售在对潜在客户进行沟通后，如果确认了是个真实有效的客户，可以将潜在客户转化为客户，此时才可以在CRM软件中为这位客户确认详细需求从而添加销售机会。这一步的目的是为了让销售能够轻松的筛选出真正有需求的客户，将精力用以专注维护这一部分客户，避免因为将精力浪费过多在无用客户上而导致真正的客户流失。

CRM软件维护客户的第三步，添加更多详细信息：

当企业与客户开始合作往来之后，自然就会有各种付款信息、合同文档或者聊天记录需要记录，而RUSHCRM将客户的这些相关内容与客户本身信息进行绑定，销售在与客户再次合作时就能够直接登录CRM软件查看到这些信息，方便销售分析确定客户的偏好并再次沟通，提高销售的成单率。

如果公司有多个项目对应的不同的联系人，那世轮么对于不同的联系人的信息也是可以直接在CRM软件中记录，便于销售因为不同的项目需要而查询不同的联系人信息，销售也可以根据记录的联系人信息分析不同的行为习惯，采取相应的策搜橡信略与联系人进行合作。

其实想要在服务的过程中更胜一步，需要提供更好的客户服务，提高客户的满意度，从而留下老客户，对客户进行二次开发。或许在部分行业中会经常听到“开发八名新客户，不如维护好一名老客户”，虽然这句话有些夸大，但某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，不管是在站在企业利润还是企业发展的角度来看，我们都要重视老客户的服务和维护，减少老客户的流失率，从而对老客户进行二次开发，下面Rushcrm给大家讲解一下怎么利用销售管理软件二次开发老客户。

（一）、做好售后服务，减少客户流失

在销售过程中，不管售前工作做得的多完美，但想要二次开发老客户，售后工作是必不可少，这是防止客户流失的主要方法，而减少老客户流失的主要问题就是如何快速处理客户遇到的问题或反馈。

例如在Rushcrm销售管理软件中使用客户售后模块，根据客户反馈的问题进行记录，让相关人员对客户反馈的问题进行快速处理，并且系统可以根据客户反馈的问题类型自动分配给相关售后人员处理，可以大大提升业处理问题的效率，还能具有自己独有的一套售后服务问题解决方案，让企业在市场竞争中站稳脚步。

（二）、周期性跟进老客户，赢得客户信任

在长期的销售工作中，每名企业销售人员都会有许多老客户资源，而维护老客户，是需要定期回访老客户，了解客户是否有新的需求，并且老如肆客户所推荐的新客户比销售人员自己去寻找的客户质量高得多。

而想要得到老客户的推荐，就需要看我们对待老客户的态度了，如果我们对客户进行周期性的根据，那么就会赢得客户的信任，为了不让企业销售忘记每名客户的回访时间，可以使用Rushcrm客户管理系统的定期回访提醒，避免销售人员因工作繁忙而忘记回访客户，在系统中设定回访时间，到了指定时间，系统会通过内部提醒、短信提醒、邮件提醒的方式提醒相关的销售人员，那么不仅可以保持与老客户的长期合作，还可以让老客户给企业推荐新客户，促进企业形成良性的循环。

企业产品质量和服务态度是决定老客户是否会再次购买的基础，在Rushcrm系统中通过客户购买产品或服务的数据，进行客户分类，从而进行差异化的售后服务，将更多精力放到重点老客户上面，充分挖掘客户的最大价值，促进企业可持续性的发展。

商业模式在经历了渠道为王、流量为王之后，消费者也开始逐渐变得趋于理性，对产品和服务的要求也越来越高，越来越多的企业也开始注重“以客户为中心”，这些企业通过实施CRM践行“以客户的中心”理念，那么企业应该如何实施CRM呢？

1.清晰的目标

当一家企业决定实施CRM时，应该有一个清晰的目标，这些目标不能过于宽泛，而应该具体细化，例如提高潜在客户的转化率、减少客户流失、增加扩展销售等等。依据这些目标，您可以了解工作的重心，还能够对一些工作进行合理地跟踪。假设您的一个目标是提高客户留存，那么您可以与那些已经流失的客户或者预测即将流失的客户沟通，向他们了解您的产品或服务存在哪些问题，这些问题应该如何解决等等。

2.顺应公司发展的目标

大多数企业通常都有自己的战略目标，可能是提高用户数，也可能是企业盈利达到某个数字，其实企业通过实施CRM都可以顺应这些目标的发展，并且您的CRM策略也应该与公司发展目标相呼应，或者说通过实施CRM来实现您的公司发展目标，例如提高用户数，对应的CRM策略可能就是改善客户的售前服务提高客户的转化率，改善客户的售后服务提高客户留存。

如果您的CRM策略与公司发展目标背道而驰，那么企业中可能没有多少人愿意皮渗执行CRM。

3.选择合适的工具

帮助企业有效实施CRM的工具就是CRM系统，使用CRM系统可以帮助您更好地实施“以客户为中心”，例如CRM系统可以支持加强跨部门协作从而消除信息孤岛，还可以为销售人员之间的客户交接提供便利。除此之外，CRM系统还可燃弯脊以通过科学的工作流引擎规范销售人员的销售行为，保留客户信息避免销售离职带来的企业损失等等。

需要注意的是，并不是使用了CRM系统就可以高枕无忧了，您还需要将“以客户为中心”的理念灌输到销售人员的头脑中，并且让销售人员规范使用CRM系统，

4.注重分析客户数据

当销售人员注重分析客户数据时，可以帮助他们更好地规划销售行为，例如通过客户数据可以分析出客户的购买意向度，然后让销售人员分层次对待这些客户，也可以依据客户的标签（老客户、新客户、行业标签、企业规模标签等等）采取不同的销售策略。

在您使用CRM系统一段时间后，应该会有很多的客户数据，通过利用这些数据，您还可以更好地调整您的CRM策略，例如通过分析销售漏斗数据，观察销售流程数据是否还需要改善；又或者可以对客户频繁提出的问题进行记录并采取相应的方案解决。

企业通过实施CRM系统，可以更好地帮助您：

提高潜在客户转化率。

提高客户留存。

规范销售人员的销售行为。

数据驱动决策。

CRM策略可以帮助企业更好地与客户进行沟通，在此基础上帮助客闹悄户实现他们的期望，从而提高客户的转化率，同时通过个性化服务来提高客户忠诚度、客户留存。

客户管理电销crm客户管理系统怎么做好，是一项涉及到生产企业电销crm客户管理系统怎么做好的许多部门，要求非常细致电销crm客户管理系统怎么做好的工作，那么客户关系管理如何做好呢?下面是我整理的相晌蔽宴关内容，欢迎阅读参考!

第一步骤：认清KAM是一项组织变革，而不是一项销售技巧。

KAM的实施需要花费数年，而非几个月。实施KAM最成功的企业，都是把KAM当成经营方式的变革，而非局限于销售部门的改变。在KAM上失败的供货商，往往将KAM视为销售部门内的并或方案，这种方式注定失败。KAM代表公司致力采取不同的方式与特定的优先级客户合作，要做到这，公司其电销crm客户管理系统怎么做好他部门也必须了解和支持KAM。一个明显的例子是供应链管理。如果公司承诺让某个关键客户取得紧急产品或服务的优先使用权，能够做到那项承诺的，是营运部门，而非销售部门。最佳实务公司为实施KAM，不仅训练销售人员，也训练营运和供应链人员。

第二步骤：得到高级主管的支持认同。

这种规模的组织变革需要高阶主管的支持，最好是最高管理阶层的支持。劳斯莱斯(Rolls-Royce)和西门子(Siemens)之类的最佳企业，每个关键客户都有一位高阶主管负责协助。西门子主要董事会成员，包括首席执行官在内，每一位都负责几位关键客户，并且定期拜访电销crm客户管理系统怎么做好他们。

第三步骤：指派一位KAM捍卫者。

一旦组织同意从事一项重大变革，而且资深经理人了解KAM的宴银内容并且加以支持，下一个步骤就是找到一个人来捍卫KAM计划，并且推动实施。通常这位是组织高层人员，如果他们直接向最高管理阶层报告，至少在项目期间如此，就会很有帮助。如此一来，KAM会进入高层团队的议程中，捍卫者会得到进行变革所需要的支持。KAM捍卫者应该要热中于KAM，并且需要具备影响他人的良好技巧，以及绝佳的活力。利乐公司(Tetrapak)拥有两位KAM捍卫者，他们飞往世界各地，在该公司内“推销”关于KAM的信息。

第四步骤：谨慎确认你的关键客户。要推展KAM计划，你必须找出一些关键客户，提供他们一些特别待遇，好让他们觉得自己与其他客户不同。建议你们先从小处着手。让客户加入KAM计划，总好过你向客户表明他们是关键客户之后，再把他们降级。一般来说，关键客户的数目不应该多，我们的经验法则是介于5到25家之间。即使像施乐公司(Xerox)这样的大型企业，真正的关键客户也不到100家，这些大型公司拥有的资源远比大部分企业多，而且实施KAM已有多年。你应明确界定成为关键客户的条件，并且坚守那些准则，不要向压力让步，不能只因某些客户和你们生意往来多年、或者他们是首席执行官的高尔夫球友，就把他们纳入关键客户计划。

第五步骤：指派并训练关键客户经理。

许多组织所犯的错误是，直接指派顶尖的销售人员担任关键客户经理。这是不对的，因为KAM是关于改变人们的工作方式，而不只是销售技巧。让你的顶尖销售人员转任关键客户经理，可能意味着，你指派一大堆人担任他们其实并不觉得自在的职务，结果你会失去顶尖销售人员。其实，有一些技术人员和项目经理可以把KAM做得很好。你需要思考，关键客户经理必须具备哪些条件(应拥有各种技能，包括财务、咨询、规划、人际和影响力技巧)，然后挑出适任的人。别忘了训练他们：几乎没有人原本就具备所需的一切技能来担任KAM职务。

第六步骤：设定适当的衡量标准。

被衡量的事务，才能被管理，如果你要求关键客户经理与那些客户建立长期关系，不要用奖励典型的销售工作的方式，来奖励他们。传统的销售衡量标准，例如在客户身上所花的时间长短，对KAM并不重要。许多关键客户经理大半时间都待在自家公司里，代表客户管理事情。如果你根据营收情况来支付你的关键客户经理薪水，他们就会专注于短期销售，而非建立较为长期的价值。对关键顾客经理人而言，适当的.衡量标准是顾客的终生价值(客户带来的利润)，而非营收。重点是：关键客户经理通常负责的是大型客户的大型交易，其中有些交易的规模真的很大，如果进行不顺利，甚至可能对供货商公司造成实质伤害。因此，关键客户经理必须了解服务的成本，而不只是营收。

第七步骤：标杆比较并建立最佳实务。

你的关键客户计划不应长久静止不变，应该要持续更新。更新的做法之一，是把新的关键客户纳入计划中(并且不定期淘汰不再符合资格的旧关键客户)。另一个做法是在公司内外积极寻求最佳实务，惠普(HP)持续检讨与顾客的关系，根据客户认为重要的事项来做调整。普华永道(PwC)的一个内部委员会，积极比较自家KAM计划和其他KAM计划，以寻找最佳实务。记住，要变得更好，并不表示你之前一定要比较差，你可以不断进步。

KAM可以对供货商的绩效产生深远的影响，但是要达到那个目标，需要采用不同的工作方式。上述七个步骤可协助你的组织顺利转型采用KAM。这并不简单，但值得一试。

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