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盘云（山东）大数据服务有限公司

这些年，大数据已经提升到了国家级别战略的高度，从2014年大数据正式写入工作报告，到在五中全会的“十三五”规划建设中明确提出，要建设和实施我国的大数据战略，大数据产业的相关政策措施密集出台，涉及到产业转型、治理、科技攻关、产业扶持和安全保障等多个方面。

其中，运营商大数据产业的发展获得各级的大力支持，产业环境持续优化，产业规模快速发州茄展。我国信通院发布的《大数据白皮书》显示，2017年，我国大数据产业规模达4700亿元，同比增长30.6%，预计到2020年产业规模将突破8000亿元。如此巨大的市场，市场内新进的玩家情况又是如何的呢？盘云山东大数据服务有限公司的数拍资深研究员就来为您讲解一下，册毕察联通运营商大数据优势到底在哪？

联通发力大数据优势何在？

首先，电信运营商在大数据产业具有天然优势。

电信运营商依靠自身拥有的庞大客户群，且可以获取用户高频次、高互动性的实时动态轨迹的通话和上网数据。这么看来运营商能够获取到的数据，拥有互联网公司所没能有的量级和详细程度。虽然互联网巨头本身也有大数据资源，但他们的大数据的来源是自身运营的app或者网站采集，而且采集用户使用他们业务时产生的数据更多的是为自己服务。而运营商的数据来自于各个领域，同时运营商的大数据应用不仅限于自身，更多的是应用于各个行业，进行行业深度融合，为行业赋能。

其次，联通大数据公司相较于其他电信运营商在大数据产业具有领先优势。

联通在运营商中率先进行混合所有制改革，加大了创新战略的落地，为联通大数据的能力注入了更强的活力因子。同时联通一直高度重视大数据业务的发展。在三家电信运营商中，联通率先进行了31省的数据集中，一个成立了专业化的大数据公司。经过几年的发展，联通在大数据产业已经积累了深厚经验，构建了标准化的产品和大数据的解决方案，组建了经验丰富、技术领先的队伍。

最后，联通大数据业务是合法合规的业务。

传统渠道购买到的明文电话数据，目前国家已经命令禁止，定义其行为是非法买卖个人信息。但是全国那么多家公司需要开展业务，电话营销又是目前最简单有效的拓客方式，需求那么旺盛又不能一下子没有。运营商大数据这个时候就解决了临时出现的行业空白。通过包括号码加密等一系列手段保护客户隐私，并在政府方面备案，成为了企业需要精准营销时唯一合法合规的数据渠道。

电销外呼系统哪个好了？市面上的太多了！有可以推荐的吗？

每个人对好坏的认知角度是不一样的！

以我个人的从业经验来看，应该从四个方面去看！

第一：线路好

首先，外呼的线路跟我们平常的商品没区别。有厂家直接出货的，但这种情况很少。有的是一级的批发，有的是二级，还有三级，最后到零售商手里。外呼的线路也是一样的，号称自己是一手线路的公司很多，但实际上绝大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴关注一下【新程通讯】这个公纵号，里面有专业的人为您量身定制。

其次，N手线路的品质其实没问题，因为不管经过多少手，产品始终没变，只不过多了几层倒爷而已。可是会有两个问题，一个是你要花更多的钱岁宏银，这是显而易见的，每一手都要赚点。二是遇到问题可能出现沟通不畅，这世界上没有绝对稳定东西，遇到线路出问题，得到响应的速度会比较慢。

第二：系统好

外呼系统主要是目的是解决高频的问题，这是毋庸置疑的。但除此之外，还有很多功能是很实用的。

比如，通话录音功能。我们的系统普通行业可以保存90天，部分的行业保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的项目，因为一旦运营商发现就会停掉他们座席，自然就将这些不健康的项目排除在外呼行业之外了。另一方面，主要是方便我们的业务员去回听，这样才能更好的跟进客户，才能对客户意向更好的把握。

比如，号码过滤功能。自动过滤掉停机的，自动过滤掉高投诉的，过滤掉多次呼叫没价值的等等。这极大节约了业务员的时间，同时也大大降低了被封的概率，对日常的工作是有极大帮助的。

比如，CRM客户管理，将客户进行不同的分组分类，已经打过的，有意向的，没有意向的，备注过的等等！这远比盲目的打或者手动标记更有效率且一目了然。

第三：服务好

在你买之前对你百般客气、阿谀奉承的那不叫服务好，购买后好那才是好。

我们对新上手的客户安排专人一对一的培训，确保不会因绝滚操作失误导致出问题，直到客户完全熟悉为止。后期被标记了，我们会安排清除，确保客户的接通率。如果被封了，会安排换线路，所以，我们的线路是可以保证百分百不封的，因为就算万一封，也会尽快的给大家更换，确保不耽误大家的正常工作。

以上是我个人从业经验的一点小心得，写的不好之处欢迎大家的批评指正，对外呼问题有不清楚的随时来问。

云上正派(南昌)大数据运营有限公司是国企。云上(南昌)大数据运营有限公司是南昌市人民政府为贯彻落实国家大数据战略，建设南昌新型智慧城市，积极推进大数据共享共用平台建设，破解数据孤岛困局，实现政府大数据从资源变为资产，再转举敏贺化为资本，推动数字经拿销济发展，以市场化方式推进大数据聚、通、用，挖掘大数据政用、民用、商用价值而组建的国有控股公司。

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