外呼客服的工作内容怎么写 防封卡（外呼客服的工作内容是什么）

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外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。

拓展资料：

外呼客服岗位职责：

1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；

2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务；

3、负责推广运营商各项业务。

4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。

外呼客服，需要根据公司市场营销部挖掘业务进行呼入呼出等相关客服业务差异，工作内容大同小异：

①呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等，销售保外呼客服也是如此

②呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等

③具有团队合作精神，良好服务意识，随时服从工作调整

外呼客服主要做什么

1、指导客户了解公司产品。

2、对客户服务全流程负责跟进，及时响应客服的各种需求与问题，并推进其他部门的处理进度。

3、指导客户使用推出的产品和服务。

4、对客户进行日常的跟踪维护，提高客户体验满足感。

5、协助完善和优化服务流程，提升效率。

6、对加入公司QQ群的客户进行日常维护。

任职要求

1、具有良好的语言沟通能力，普通话标准，有客户管理及服务经验。

2、具有良好的主动思考习惯，对于工作的重要性，优先级有清晰的认识和判断，并推动工作的进展。

3、具有良好的归纳总结能力，能善于从工作中发现问题，并进行总结提炼，推动问题的解决。

4、富有创业精神，充满激情，乐于接受挑战，能适应公司超快速发展环境。

5、热爱信用行业，具有良好的职业道德与操守，优秀的团队合作意识。

1.通过电话及其他界面回答客户的问询并提供必要的帮助；

2.遵守客户服务的政策和流程，在同客户的每一次沟通中都使客户满意度最大化；

3.有效地操作呼叫中心系统，使电话接听率最大化以确保优异的可达性水平；

4.准确回答客户提出的问题，及时解决客户需求；

5.为客户提供全面的查询服务，并及时更新系统；

6.与其他相关部门的沟通协作以确保客户的问题及时解决；

7.熟知客户的需求并能独立完成工作；

8.具有强烈的责任感和主动性积极性，积极主动的为客户解决各类查询问题，通过优质的查询服务，确保客户满意度的提高；

9.完成上级布置的其他工作。

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