呼叫中心人工坐席系统 免费（呼叫中心人工坐席系统设计）

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电话系统、语音系统等。

一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统、呼叫管理系统。

我用实际经验回答一下，可能有不准确的地方哦。呼叫中心一般分为IVR和人工坐席两部分组成。IVR就是指自动语音应答系统，比如你打什么银行的电话，那种叫你按几按几到什么菜单的语音系统。其中还有转人工，转人工后，就没有IVR什么事情了，而是由人工坐席来解决。

人工坐席一般都是通过软件化的形式，比如在电脑屏幕上有一个坐席软件，上面有应答，挂断，外拨，示闲，示忙，保持，咨询等等许多按钮，每个按钮都有自己的功能，但是这和电话线路又是分不开的。坐席的作用说简单点：就是把电话这种硬件进行“软件化”。具体就要靠坐席源程序代码来实现了，代码应该采用硬件提供商的标准接口来编写，来实现和硬件的互动。

呼叫中心座席系统怎么查找客户电话

三种情况：

一、功能比较齐全的呼叫中心系统在客户来电的同时会通过客户来电主叫号码自动检索数据库中的客户历史数据，其中包括历史客户资料以及咨询的工单记录信息。

二、如没有这么丰富的功能，系统一般有工单查询功能，也可以通过查询工单查询到客户的信息。

三、如果上述功能都没有，最后一种办法就是通过录音查询客户信息，需要人工去听录音查找。（录音系统是呼叫中心必备的功能模块。）

一、呼叫中心和400电话都能开通座席功能，两者虽然不能说设置的模式一模一样，但是基本原理是都差不多的。

二、座席有管理员座席，班长座席，普通座席三部分。

三、管理员座席，通过对人员、权限、系统配置、网络流量监控、服务器硬件运行情况、排队监控等方面的管理控制，保证了呼叫中心全系统的正常运行和资源利用率最大化的效用。它为企业的呼叫中心运作，提供了有力的保障。班长座席功能可以完成对其它座席进行呼叫转出、强行接听、挂断、示忙、强拆、监听等操作，也可通过录音数据了解人工座席的服务状况，直接对客服座席进行在线指导。

班长座席功能，实现企业对客服座席有效的监控和管理，能够及时纠正、改进客服座席服务状态。

普通座席基本功能由签入、签出、置忙、置闲、客户评价等功能组成。座席功能属于呼叫中心和400电话接听或外呼作业流水线的重要组成部分。它的易用性和实用性，能够提升体现单个座席的作业效率，从而实现整体呼叫中心作业效率的提升。

座席的优先级设置可以直接进到客户后台—系统设置—队列设置—选中队列—查看当前坐席队列列表—设置优先级（0-9优先级递减，0最大，9最小）。

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