服务机器人介绍 外呼（服务机器人的工作原理）

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服务机器人可以说是机器人家族中的一个年轻成员，相对于工业机器人来讲，服务机器人在国内发展阻力更小，一方面是产品需要针对特定市场进行开发，另一方面是在国外大部分公司也是于前期研发阶段，这也在时间上给予了本土公司大力发展的机会。下面小编给大家介绍一下服务机器人可以提供哪些服务?

服务机器人功能

1.语音对话,闲聊库、企业知识库，毫秒级别响应速度，解答用户疑问。

2.身份识别,通过人脸识别、证件识别，实现身份安全监测。

3.室内引领,简单智能建图，自主避障，实现室内定点引领。

4.场景展示,以九宫格的形式展示企业文化及宣传内容。

5.热敏打印,打印定制票据，例如：排队小票、订餐小票等。

6.唱歌跳舞,随歌舞动，放松心情，吸引客流量。

随着科学技术的不断发展，越来越多的行为与工作由服务机器人替代恐怕是不可阻挡的大势。加上人工智能技术的进步，更多的一些新技术也将逐步应用在机器人硬件技术上。随着人工智能的发展，它也会变得越来越聪明，他们能做的事情也越来越多。

服务机器人分类:

讲解版，讲解版的手臂自由度高达20个，机身360°旋转，解锁服务新姿势，尽显科技硬核。

大屏版，大屏版服务机器人首次采用27寸超高清大屏，适用各类应用场景，实现人机零界限交互体验。

标准版，标准版服务机器人机身高度150cm，具有丰富的人机交互体验，是企业服务的实用之选。

服务机器人的类型有哪些

服务机器人应用场景复杂多样、具体细分种类繁多。其可应用在零售、物流、医疗、教育、安防等众多行业和场景，实现引导接待、物流配送、清扫、陪伴教学、安防巡检等多样化、复合型功能。根据中国电子学会定义，服务机器人指在非结构环境下为人类提供必要服务的多种高技术集成的先进机器人，主要包括家用服务机器人、医疗服务机器人和公共服务机器人。其中，公共服务机器人指在农业、金融、物流等除医学领域外的公共场合为人类提供一般服务的机器人。

结合大量桌面研究及专家访谈，亿欧智库以应用场景与实现功能为划分标准，研究内容将重点聚焦3大类型下9种功能应用的服务机器人。

美服务机器人介绍的推出首款家庭服务机器人“小惟”

美的推出首款家庭服务机器人“小惟”，该产品包括四大核心功能——AI管家、家庭助理、安全卫士、科技玩伴，以期能解决用户在家居生活中的一些痛点问题。美的推出首款家庭服务机器人“小惟”。

美的推出首款家庭服务机器人“小惟”1

“人工智能会是一个‘管家’的形象，为用户管理包括水、空气、健康、能耗、食材等在内的生活所需，将从能够实现自动缴费等功能的数字孪生体，拓展成一个更加聪明的数字大脑，将现实与虚拟的优势进行融合。”

美的集团副总裁兼CIO张小懿的描述这个“管家”，将有一个实体。6月9日，美的正式发布家庭服务机器人品牌“WISHUG”以及首代家庭服务机器人产品“小惟”。

据记者了解，首款综合家庭服务机器人预计在今年下半年量产上市。

首代家庭服务机器人产品“小惟”

“AI新物种”与“AI产业化”

“为什么在这个时候推出这个机器人？任何产品推出一定有市场需求，也一定是市场驱动。近些年来，老龄化的趋势在加速，中青年、工薪阶层工作压力大，他们回到家里希望非常放松。

家居生活中对于养老、陪伴、家庭娱乐、儿童教育等方面均有很强需求。”在接受记者采访时，美的集团首席AI官兼AI创新中心总经理唐剑表示，“相信在不远将来，我们会进入家庭服务机器人时代，每个家庭都拥有一台家庭服务机器人。”

美的集团品牌总监王御骅介绍，“WISHUG”可拆解为两个层面，一是“wise+hug”，寓意智慧科技为未来生活提供坚实保障；二是“wish+hug”，寓意依托这一智慧产品为生活提供更多关怀与爱。“未来产品将致力于成为家庭的理想陪伴，赋能每一个家庭，让美好生活实现。”王御骅说。

美的集团首席AI官兼AI创新中心总经理唐剑

据介绍，美的将这一“AI新物种”将定位为“智慧家庭新成员”“贴心的家庭助理”。而在家中的“小惟”将身兼AI管家、家庭助理、安全卫士、科技玩伴等“角色”。

当前，“AI产业化”成为学术界及产业界的一个重要议题。在唐剑看来，家用综合服务机器人有望成为“AI产业化”的.一个新的突破口。

自主研发

突破多项核心技术

作为该公司发布的第一款综合型服务机器人，“WISHUG”品牌及项目诞生历经2年时间。据介绍，该款家庭服务机器人产品所有的研发和测试完全由美的AI创新中心完成。

为实现“小惟”AI管家、安全卫士等“角色”，该款家庭服务机器人融入了一系列“硬科技”，推动机器人3D语义地图、语义导航、人脸跟随、全屋寻人等功能“落地”。

唐剑表示，以3D语义地图、语义导航为例，机器人通过内置激光雷达与3D摄像头，可对家庭环境进行全方位扫描，实现自主探索建图、识别物体属性并构建具有语义信息的3D地图。有了这一技术，机器人可根据语音指示，智能辨别后到达目标地点。

值得关注的是，通过内嵌激光雷达，融合3D视觉、AI算法，可以保证机器人在跟随中自动避障，并紧紧跟随目标（RelD）。

“这些技术可以自信地说，美的属于业界领先。”唐剑称，在机器人“语音链路”技术上，包括前端自然语言理解相关算法、语音模组以及后方支持语义地图、语义导航的云平台等，皆属于美的自研。

在保护用户隐私及信息安全方面，通过边端智能技术，更好实现效果。“用户在使用过程中，一些原始数据尤其是视频数据，尽可能不上传云端，通过边缘计算进行识别。”唐剑表示，此举一是降低机器延时，二是对用户隐私进行保护。

美的推出首款家庭服务机器人“小惟”2

6月9日，美的集团（000333）正式发布最新研发的家庭服务机器人品牌“WISHUG”，并发布了美的集团首款家庭服务机器人产品——小惟机器人，该产品包括四大核心功能——AI管家、家庭助理、安全卫士、科技玩伴，以期能解决用户在家居生活中的一些痛点问题。

美的集团首席AI官唐剑介绍，通过AI赋能家电，让家电实现“思考”和“理解”，能更精准地了解用户的习惯和意图，并且能够提前一步、主动地，设定好家电的各项参数。比如通过对家电状态、环境变化、空间因素等信息分析生成特征数据，通过AI算法学习用户使用习惯，并自动调节到用户所需，实现热水器提前调节好水温，空调自动调至睡眠所需的温湿度等功能。

唐剑认为，未来人工智能将向通用化发展，AI能够像人一样学习和思考，感知理解环境，并去完成任务。AI的集大成者和最高天花板就是智慧机器人，美的集团的家庭服务机器人正是美的集团在AI领域持续深耕，集合众多AI领域前沿技术成果后形成的最新产品。

据介绍，家庭服务机器人作为AI管家，其定位是一个家居中控载体，是用户控制全屋家电的入口，通过这个家庭服务机器人，用户可以控制和联动全屋家电与loT设备，实现提前一步主动服务。

家庭服务机器人也可以在生活陪伴和教育等多个场景提供家庭助理功能，比如家庭服务机器人可以通过同步手机日历等各种渠道，在合适的时间提醒用户开会、吃药、看球等。

在用户颇为重视的安全方面，家庭服务机器人还将发挥安全卫士的功能。在有老人和小孩的家庭，如果家庭服务机器人检测到老人或小孩摔倒，将及时发出报警。值得一提的是，因为家庭机器人可以移动，如果担心家中的情况，用户还可以通过手机遥控机器人进行全方位的查看。

此外，家庭服务机器人还可以是科技玩伴，该产品依托强大内容库，内设投影仪，可以打造家庭沉浸影院，并支持多款互动游戏。

美的集团此前确立了科技领先、数智驱动、用户直达与全球突破的战略主轴，家庭服务机器人的研发和推出是美的集团科技领先战略的贯彻和执行。美的集团希望通过持续的技术创新，建立核心的技术壁垒，保持行业的领先，家庭服务机器人成为了实现这一战略目标的重要抓手。

“家庭服务机器人目前是属于一个蓝海市场，我们认为它的前景是非常广阔。”唐剑表示，未来能够真正解决用户痛点的家庭服务机器人将会充当家庭中管家和助理的角色，有望在越来越多的家庭中得到使用。

美的推出首款家庭服务机器人“小惟”3

“欢迎主人下班服务机器人介绍！”忙碌了一天，回到家中，有机器人在门口等候，并提前操控好家中的空调、加湿器等家电。

“帮忙把这本书交给小宝！”当需要给家中另一位成员送物品时，只要将书本放在机器人身后的“背包”，即可送达到人。

6月9日，在“数字美的2025”发布会上，美的正式推出家庭服务机器人品牌“WISHUG”以及首代家庭服务机器人产品——小惟。小惟身高一米左右，头部是一块智能屏，也是该机器人的“大脑中枢”。此外，依托AGV技术，“小惟”实现行走功能。

“美的希望这一款机器人产品能解决用户的痛点，为追求便捷、高效生活的用户提供‘安全’‘舒适’的需求。”美的集团首席AI官兼AI创新中心总经理唐剑介绍称。

美的介绍称，这一机器人将定位为“智慧家庭新成员”“贴心的家庭助理”。“小惟”将身兼AI管家、家庭助理、安全卫士、科技玩伴等“角色”。

如何成为“AI管家”？该款机器人具有控制全屋家电并联动loT设备能力，堪称全屋家电的“中枢大脑”。如在家门口的机器人，识别到用户回家，可通过“中枢”功能提前开灯，打开空调并调适到舒适温度，提前一步提供主动的智能家居服务。

作为该公司发布的第一款综合型服务机器人，“WISHUG”品牌及项目诞生历经2年时间。该款家庭服务机器人产品所有的研发和测试完全由美的AI创新中心完成。

为实现“小惟”AI管家、安全卫士等“角色”，该款家庭服务机器人融入了一系列“硬科技”，包括3D语义地图、语义导航、人脸跟随、全屋寻人等。

唐剑称，以3D语义地图、语义导航为例，机器人“小惟”通过内置激光雷达与3D摄像头，可对家庭环境进行全方位扫描，实现自主探索建图、识别物体属性并构建具有语义信息的3D地图。有了这一技术，机器人可根据语音指示，智能辨别后到达目标地点。

当天，美的集团正式公布了“数字美的2025”战略，提出打造美的数字大脑，为亿级家庭用户、百万级企业用户提供实时高效的数字化体验。

“数字美的体现的是我们从制造逐步向用户靠近的过程。”美的集团副总裁兼CIO张小懿介绍，“数字美的2025”总体目标：业务数字化100%、数据业务化赶上高科技行业标准、数字技术保持行业领先优势、AIoT化成为全球智能家居行业首选，数字创新支撑业务模式创新。

服务机器人的应用范围很广，主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等工作。国际机器人联合会经过几年的搜集整理，给了服务机器人一个初步的定义：服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，它能完成有益于人类健康的服务工作，但不包括从事生产的设备。这里，我们把其它一些贴近人们生活的机器人也列入其中。

除割草机器人外，到1999年底世界装备的服务机器人几乎都是行业用的机器人。这些专用机器人的主要应用领域有：医用机器人，多用途移动机器人平台，水下机器人及清洁机器人。

1999年末，世界全部服务机器人至少为6600台，其中家用机器人有3000台，约占50%，水下机器人及医用机器人分别占14%及12%，清洁机器人占6%，其他所有机器人占23%。

预计2000－2003年服务机器人总量将增加到49,400台，其中40,000台是家用机器人（除真空吸尘机器人外），5000台是医用机器人。家用真空吸尘机器人2000年底将进入市场，如果价格合理，2003年的销售量可能达到25万台以上。

家用机器人的总销售量预计将超过30万台，它表明服务机器人市场即将进入一个崭新的阶段。

从需求及设备现有的技术水平方面来看，残疾人用的机器人还没有达到人们预期的目标。未来10年，助残机器人肯定会成为服务机器人的一个关键的领域。许多重要的研究机构正在集中力量开发这类机器人。

就服务机器人的总体来看，普及方面的主要困难一个是价格问题；另一个是，用户对机器人的益处、效率及可靠性不十分了解。

近年来，我国人工智能技术取得了重大突破带动机器人产业的发展，据报道显示，2018年我国机器人市场规模87.4亿美元。目前，服务机器人正在从感知智能向认知智能加速迈进，可以看到很多应用场景都在使用商用服务机器人。下面给各位介绍一下小笨商用服务机器人适用场景介绍及案例分享?

商用服务机器人适用场景

1.企业单位：当企业单位有客户或者面试者来访时，服务机器人会主动识别出用户身份，如VIP、重要领导、重要客户、陌生访客等，并就相关业务主动发起会话，用户无需知道固定的唤醒词，更无需触摸机器人，可以替代人工实现迎宾接待，提升了公司的 科技 感。

以外，还可以用在企业年会中，与主持人配合互动将年会推向高潮，引爆现场气氛调动台下观众的情绪。

2.政务及事业单位：强大的AI能力加上轻松个性化的配置，还可以用来帮助政务及事业单位，只需要简单设置即可代替人工实现为群众服务，使用“机器人+政务”的工作模式来代替一定量的人工负责处理政府工作人员日常业务是互联网新形势下的一个重要体现。

3.医疗机构：可以在导医台为就诊者提供导诊、 健康 咨询等服务，尽显医护硬核实力，还可以为医院做循环介绍，包括医院介绍、科室引导、医疗常识以及专家坐诊等信息。

4. 旅游 景点：服务机器人强大的AI讲解能力可以复制到 旅游 景点的场景。通过智能引导讲解带给游客一站式服务体验，引爆 旅游 热点。

5.餐饮酒店：强大的接待讲解能力还可以用在酒店大堂，与客人互动对话，了解客人需求并且引导解决，使客人获得宾至如归的感觉。对于重要客人，还会热情款待，提供vip专属服务，从而提高酒店的形象与影响力。

小笨机器人案例

企业单位：( 1)山东鲁能智能技术有限公司，小笨入职山东鲁能智能技术有限公司，为用户提供答疑解惑、小票打印等服务的同时，对来宾进行公司文化宣讲。

(2)河北信达钢铁集团，小笨服务机器人入职河北信达钢铁集团，为用户提供答疑解惑、小票打印等服务的同时，对来宾进行公司文化宣讲。

事业单位：( 1)陕西安康禁毒所，机器人在禁毒领域的应用，让我们看到了小笨在又一全新领域的“硬本领”，进一步彰显了智能服务机器人的“好用”性，丰富了禁毒宣传、教育的形式，能够切实将禁毒宣传工作落到实处，加快毒品知识普及速度。

以上仅仅是小笨商用服务机器人案例的一部分介绍，除了机器人出售业务之外，小笨还与美的集团、北京公交集团等龙头企业达成了机器人个性化定制合作。详情欢迎搜索小笨智能了解。

关于服务机器人介绍和服务机器人的工作原理的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。