外呼系统业务员好做吗 系统（外呼系统业务员好做吗工资高吗）

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外呼（Outbound）是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据的获取功能。

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

预览拨号：

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预约呼出：

要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

预测拨出：

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段：

手机短消息：利用与手机服务商设立接口通讯机。

BP机自动台：利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服务。

电话：利用电信的公共网发送语音或其他信息。

传真：和电话原理相同。

IP电话：呼叫先采用IP的方式，通过互联网传输，然后转换成PSTN。

系统电话主动呼出主要有两种方式：

IVR流程自动呼出

系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短

讯、EMAIL等。它无需人工参与。

系统也可以根据用户预约的时间和媒体，按时自动呼通用户，向用户播放预定的信息。这种方式可用于自动成交回报、行情报警等。

座席主动呼出

系统根据班长选定的号码组和业务代表组（n个），同时从呼号码组中数选定n个号码自动进行呼叫，呼通后提交给符合该技能的空闲的业务代表。若呼不通，则另选择一个号码。当业务代表通话结束后，系统会自动继续呼叫。

一、语音信箱服务(voice mail)

恒生客户服务中心系统提供功能丰富的语音信箱服务。客户可以通过该服务来完成：

1、 客户留言

2、 客户留言投诉、建议、表扬。

3、 客户留言发起（不及时或及时）呼叫。

4、 客户听取留言回复。

5、 客户听取系统留言。

6、 客户听取客户留言。

7、设置/修改语音信箱密码

二、短消息服务（SMS）

恒生客户服务中心系统提供短消息服务器来处理、存储转发短消息。短消息服务器接收短消息呼叫，在向ICM请求作统一的排队处理；如果系统暂时不能即时的处理时短消息服务器会将该消息保存待以后在发起呼叫。而发起短消息的方式则有两种：自动业务流程可以单个或者批量的发起；另外人工业务也可以做一些个性化的短消息服务。

服务方式：

A）、短消息的接收与存储：接受SMS呼叫并保存。

B）、短消息的存储与发送

可定制（模板）个性化短消息服务。

及时的单个或批量的短消息服务。

定时的单个或批量的短消息服务。

支持移动、联通收手机用户以及固话短消息。

三、传真服务（FOD）

恒生客户服务中心系统向要求传真的客户提供传真服务。系统可根据事先定义好的传真模板结合业务数据生成传真文件，并以实时或事后方式发送传真。

1) 传真维护

传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。

传真数据合成：把图象文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

传真数据转发：提取传真文件中的数据，外发传真。

2) 传真请求方式

在线传真：客户在传真机上打电话到呼叫响应中心，做过一些交易后要求传真服务，就在传真机上按键切换到传真模式，FAX通过同一条线发回，这种情况是同一电话的即时传真服务。

外拨传真：客户通过按键给IVR一个传真号码，然后挂机，等待传真。呼叫响应中心收到信息后，将传真发到客户指定的号码。这种情况可能是客户通过电话要求将传真发到另外一个地方的传真机。

3) 传真处理方式

A）. 自动FAX

客户致电呼叫响应中心后，首先进入IVR系统，当客户通过按键要求传真服务时，同时也会将传真机置于传真接收状态，IVR服务器收到传真请求后，发送信息到Application Server，Application Server准备好传真内容，返回数据包给IVR服务器，由IVR发送传真给客户。

B）. 人工FAX

客户和客户服务代表交谈过程中，如果需要传真服务，告知客户服务代表，同时将传真机置于传真接收状态，客户服务代表准备传真内容，将数据包传送到IVR Server。如果需要Application准备数据包，则发送信息给Application Server，由Application Server准备好传真内容，返回数据包给IVR服务器。后面的处理与自动FAX类似。

四、网络呼叫服务（WEB CALL）

互联网络环境下的客户，通过WEB CALL，可以实现与座席人员的语音交流，获取服务。丰富Internet客户服务中心的服务内容。

将基本的业务信息输入Internet可以节省网络的费用和业务员的时间，同时又可使客户能在需要时很容易地找到"现场"的业务员。使用语音浏览器，如 Netscape 的 Navigator，或微软的 Internet Explorer，浏览商业网址的客户可在他们的屏幕上点击一下，即可与客户服务中心的业务代表交谈。 Internet 客户服务中心将 Internet来话联接至一名座席的电话。同时，该座席的屏幕上显示出客户发出呼叫的网页。座席还可将客户导向可以向呼叫者提供所需信息的其它网页。

Internet客户服务中心所提供的是一项完整的、可靠的解决方案，使用的是基于行业标准和支持护航浏览的IP话音，文字交谈，电子邮件，和回叫的Internet功能。Internet客户服务中心的策略是将这些先进的技术和支持机制与业务功能、各项资源和目标相融合，创造出一个全面完成任务的中心－它是现代一流水平的工具，可在任何媒体，任何地点，任何时间以最经济最有效的方式，提供最佳的客户服务。

我是移动公司的前台业务员。我外呼（就是给用户打电话转资费或套餐）从来没有成功过。好痛苦

呵呵！楼主的回答好可爱！我觉得，你一定是个可人的女孩儿！我们回到问题重心。对于外呼，也就是类似于电话，网络销售这方面的业务！正常来说！你这种情况，很常见！并且，大多移动用户碰到这种电话，百分之90左右的，都会婉言谢绝！因为，第一，他们信任，或者支持他们现在所用的套餐业务！第二，他们会觉得你推荐他选的业务，是另外一种更吃钱的套餐业务！当然啊，我不是你们的工作，所以我不知道。但是吧，我也挺好奇的！楼主吧，如果在乎这份工作，就应该要树立自己的自信心，毅力。坚持不懈，总有成功的那一刻的！另外，你要熟悉业务，吐字清晰！注意自己的语速和语调，语气！多让客户有耐心来听你说！这样，成功的机会会多些！希望对你有帮助！

不好做，现在电话销售越来越难做，业务员电话打不进去，顾客也被骚扰的不堪忍受。现在电话营销遇到的情况是，监管部门的严查还有客户已经对于电话销售非常反感。

但是电话销售是一个大趋势，绝大多数房地产公司都使用电话销售。不仅是小代理公司，就是恒大、龙湖、碧桂园这样的行业龙头，也是采用这样的办法，所以电话销售是一个比较随大流的一个工作。

扩展资料

电话销售技巧

客户分类好，每天三个电话：

1、收钱电话。打给跟进状况良好，接近成交的客户，如果不及时打电话跟进，很有可能被竞争对手抢走。

2、跟进客户。之前联系过，但是还在考虑和犹豫的客户，通过之前的联系，建立了信任，对产品有一定的了解，只需要跟进即可。

3、保持积极的心态，打陌生电话。

做电话销售嘴要甜，赞美是沟通的魔法。千万不要认为这是拍马屁，只有情商低、不会说话的人才会认为“嘴甜就是拍马屁”。由衷的赞美，能够迅速融洽双方关系，能够让交流变得越来越好。切记：赞美，要朝着想要的结果去赞美，不要盲目赞美。

目前电销行业导致封号的原因多数都是因为呼出频率高封号的，还有部分是因为客户投诉封号的！

使用外呼系统打电话，给客户打电话的时候外显是本机手机号所以接通率比较高！外呼系统就是为电话销售企业推出的用软件外呼的系统！

外呼系统会把无人应答、关机、空号、等无效电话自动过滤！节省拨号和等待客户接通的时间！外呼系统功能是每个电销公司必备的软件，不会出现封号的问题。

1、录音管理功能

外呼系统一般有哪些功能，录音也是必不可少的功能之一。对于优秀业绩的业务员的录音是销售团队的财富，可以帮助新人快速的成长。另外新人也能通过下载自己的录音，及时发现问题，不断提高自己的沟通技巧。

2、客户管理功能

业务员可以通过电话沟通情况及时将客户进行标签分类，一般分为意向客户、潜在客户、一般客户、无效客户。业务员可以在后台清楚看到客户的类别，根据不同的客户制定不同的跟进策略，提升销售的签单效率。

做业务说难也难，说容易也容易啊，不要听那些讲座的东西！都是胡扯，实际才是最重要的！

一：首先把自己的产品熟悉了，不仅仅熟悉他的用途，最主要是熟悉他的优点，缺点知道就行了，不要太在意，太在意会阻止你的信心！

二：了解你的行业，用2~3天的时间分析下在你的行业里有哪些做的比较好的，他们的优势在哪？价格在哪？然后和自己对比下，做出一套压倒对方的优势的演讲词！把对手的劣势找出来！把自己的优势充分突出！

三：不要急着跑业务，先熟悉行业里的人，多认识些行业的人，有很多业务天天跑天天找客户，一般跑到2~3个月感觉很累，也不知道怎么找客户了！最主要原因是没有前期把自己的路铺好，做业务也需要长期发展，人际关系很重要，要大量积攒人际关系，不仅仅要把和你同行的人都熟悉，也要把和你行业有关系的人也要认识，最起码知道这个人，做的什么产品，产品优势在哪？

简单的事情重复做

重复的事情用心做

就不难了

一个是坚持

一个是想办法

我做过联通外包的客服。

怎么说呢？不太好做，工资飙的挺高，但是扣钱也很凶。可能因为一个字一句话就直接扣你钱，如果出现服务态度问题，可能直接扣70%的当月工资。

而且特别容易被投诉，有的时候明明是客户的问题，他也会投诉你。

公司并不是每一次都能帮你主持公道的，基本上我们当时，招了几十个人，最后都走得七七八八的了。

工作非常非常的累，经常需要加班。

然后无限制的扣你的工资，真的有点儿受不了。

不过联通一直挺缺人的，所以他们为了留住员工会给一些个小恩小惠。比如说发点儿矿泉水要棒棒糖之类的，如果你能混到领导层的话，其实还是挺好做的，基本上没有什么活偶尔帮手底下的人解决一下客诉什么的。

至于美团那个没做过，没法给你建议。

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