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外呼系统电销全流程 防封卡(外呼电话销售人员销售技巧)

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本文目录一览:

1、呼叫中心外呼工作流程 2、电销系统的外呼模式有哪些? 3、夜晚外呼流程是什么意思 呼叫中心外呼工作流程

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:

1.呼出

1.1接通---服务

1.2无人

1.3关机

1.4停机

2.问候(开头语)

3.回访调查(使用情况)

3.1满意----推荐新业务

3.2还可以----推荐新业务

3.3不满意----解决疑虑

3.4投诉-------转售后

4.推荐新业务

4.1达成交易(下订单,要三要素---联系人,联系电话,联系地址)

4.2需要考虑(解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式)

4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系

4.4挂断----统计无效电话率

5.送货流程及售后介绍,服务坐席

6.祝福语(结束语)

电销系统的外呼模式有哪些?

外呼系统哪个好?该如何选择?

没有最好的,只有最适合自己的。

每家公司的业务不同,所以选择线路也不同。

每家公司的大小不同,所以选择系统也不同。

但是,选择系统的时候,以下三点是必须考察的!

首先,封号概率要低!

大家之所以选择外呼系统,大部分的原因是因为现在监管太严了,如果自己去打封号的概率太高,所以选择了外呼系统。而市面上的外呼公司鱼龙混杂,太多的滥竽充数。我们公司有三种线路,最高端的云呼线路是零封号,中端的回拨和AXB线路,封号的概率也只有5%到10%之间,这是对一个外呼系统最基本的要求。想了解更多的朋友,可以关注一下【新程通讯】这个公纵号,里面有专业的人为您量身定制。

其次,要有crm系统!

批量导入客户数据,并且对数据进行筛选和整理,剔除高投诉的号码和某些类黑名单。也可以自动拨打,智能引导,对于复杂问题转入人工坐席。对客户进行分类管理,标签化管理等等。

最后,售后服务要完善!

针对刚开始使用系统的客户,我们由业务员进行一对一指导,包教包会。使用一段时间后,会定期协助客户检索话术和查验封号原因。如果有技术方面的问题,公司技术团队7*12小时解决问题。

夜晚外呼流程是什么意思

系统自动呼出拨号,客户接通电话后转人工坐席,由业务人员接通。

外呼系统是针对电销而推出的电话软件,简单来说,外呼系统等同于手机,而外呼系统线路相当于手机卡,两者一起使用。

为了提高外呼流程的规模化和规范化,设立外呼前台班组,负责整个外呼任务的具体实施。

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