对于电销人员来说,最主要的还是跟客户沟通的过程。有效的通话能够把潜在客户发展成意向客户,反之,不当的沟通只会把客户推的更加远。所以电销人员掌握一些话术技巧是很重要的。一个最有效的办法就是与客户建议熟悉感,简单点来说,不论是新客户还是老客户,当你在开口说第一句话的时候,一定要让你的客户有一种老朋友的感觉,而不是陌生感。自然成功的概率也就大了不少。因此,电话营销工作做开始一定是建立“熟悉感”,而不是一味的去传达你的产品或者活动信息。
合适的工具包括拓客工具,帮助销售寻找精准的客户资源;外呼工具,降低销售在通话过程中的封号几率,把更多的精力放在和客户沟通上而不是打不出电话问题上;管理客户工具,筛选出有意向客户,减少花费在无用客户身上的时间,将有限的时间花在更多有效的沟通上。
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